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項目彰化銀行金融友善服務措施執行情形公告
環境
一、 本行於97年7月1日後新增或增設之營業場所皆符合「建築物無障礙設施設計規範」,97年7月1日前取得建造執造之營業場所,依各場所環境許可範圍內提供無障礙相關設施,爾後續依「既有公共建築物無障礙設施替代改善計畫作業程序及認定原則」辦理。
二、 本行營業廳出入口適當位置裝設有「服務鈴」,並設置「無障礙服務櫃台」及由專人協助引導身心障礙者辦理各項金融服務。
三、 配合身心障礙者權益保障法規定,導盲犬、導聾犬及肢體輔導犬等得自由出入各營業單位之營業廳。
溝通
一、 開戶及各項服務申請:
(一) 受理視覺障礙者申請開立存款戶時,除可請其出具授權書委託代理人,並辦理公證手續外,亦可僅搭配一名見證人來行辦理。
(二) 服務櫃檯設有專門人員,向客戶告知/揭露各項契約重要內容說明事項,並協助填具相關申請書並給予諮詢及各方面協助。
(三) 貸款業務秉持公正客觀原則與不歧視之立場行審查,不因其為身心障礙者核予不平等條件。
(四) 本行代理銷售之保險商品,皆於本行官方網站提供各商品簡介,並加註「客戶服務及申訴管道」資訊。
二、 客服中心提供之溝通管道有語音服務、官方網站客戶留言,以及線上文字客服等溝通方式,讓身心障礙者依其需求選擇利用。
服務
一、 截至106年10月止,本行符合輪椅者使用之無障礙ATM共計333台。
二、 無障礙語音ATM服務:
  於本行中山北路分行、南華大學、輔仁大學、馬偕醫院、中和紀念醫院、聯合大學、台北實踐大學、淡水馬偕醫院、台中中山醫院、輔英技術學院、花蓮慈濟醫院設有11台「無障礙語音提款機」提供完全語音導引之「提款」、「餘額查詢」「密碼變更」及「轉帳」等服務。
三、 提供身心障礙者申請每月ATM跨行提款3次免手續費優惠。
四、 電話/網路銀行服務:
  提供24小時電話語音、官方網站客戶留言,及線上文字客服等服務。
五、 信用卡服務:
(一) 提供電話語音開卡及掛失服務。
(二) 於本行官方網站提供「信用卡開卡及掛失服務」功能。
六、 信託業務服務:
  提供網路銀行開戶、網路/行動銀行交易、查詢及電話銀行交易及查詢服務。
七、 貸款服務:
(一) 本行貸款業務可提供到府收件及對保服務。
(二) 核貸通知方式以寄送「授信核定通知」或發送簡訊、e-mail等方式通知其案件准駁狀況;並配合其需求採用合適之催理及繳款方式。
資訊
一、 本行官網提供之匯利率服務網,目前已符合無障礙網頁設計規範AAA等級。
二、 本行官網無障礙服務網頁「友善專區網路銀行」,提供存款餘額及交易明細查詢、新臺幣約定帳號轉帳、新臺幣定存、外幣約定帳號轉帳、外幣定存及信用卡開卡/掛失/註銷掛失等服務。
權益保障
一、 本行恪遵「金融消費者保護法」及「金融服務業公平待客原則」等相關法規,建立金融消費爭議處理制度並確實執行,以公平合理之方式對待全體金融消費者,落實保障金融消費者權益。
二、 本行提供申訴專線或利用本行官方網站(www.bankchb.com)→客服中心→客戶留言,供身心障礙人士表達意見:
三、 申訴專線:
(一) 各地區市話請撥:412-2222 按9轉接專人 (以市話計費)。
(二) 手機請撥:(02) 412-2222 按9轉接專人。
(三) 免付費服務專線:0800-365-889 按9轉接專人。
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