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利害關係人鑑別

利害關係人鑑別四步驟

Step 1:鑑別利害關係人

本行為鑑別利害關係人,由CSR執行小組成員依照六元(即責任、影響力、親近度、依賴性、代表性及政策與策略意圖)利害關係人定位測試,鑑別出與各小組成員業務職掌相關且會密切接觸之利害關係人。鑑別結果本年度之利害關係人共計7類,包括:主管機關、投資人、客戶、員工、供應商、社區及媒體。

Step 2:蒐集關注主題

  1. 1.  篩選原則
  2. 為準確掌握利害關係人所關注的主題,本行參考GRI永續性報導準則的四大原則—重大性、利害關係人包容性、永續性脈絡與完整性,考量不同利害關係人所關注的主題皆有其重要性,各有其衡量基礎與價值。爰此,先將重大性主題分成公司治理、客戶關懷、員工照護、社會公益及環境永續五大層面,次依每個層面蒐集主題,初步篩選出重大主題;再由CSR執行小組成員擇要排序,最終決定出本行回應之重大性主題範圍。如此可確保本行兼顧各類利害關係人之利益,避免因混合屬性不同層面主題進行評比,可能造成某些利害關係人所關注之主題未能予以回應之遺憾。
  3. 2.  鑑別主題
  4. CSR執行小組成員依前揭重大性主題篩選原則,觀察國內金融同業所關注之重大主題、國際永續發展趨勢(如聯合國提出17項SDGs)及參酌與職掌相關實務經驗填製問卷,共計蒐集22項關注主題,將前開五大層面主題整併歸納為E(環境面)、S(社會面)、G(治理面)三大面向,俾方便利害關係人閱讀,如下表所示。
利害關係人鑑別02

Step 3:製作重大分析矩陣圖

於完成各類利害關係人關注主題之蒐集後,本行CSR執行小組成員就前揭所蒐集之22項關注主題進行重大性評比,藉由「主題被關注的程度」及「主題對本行營運之衝擊程度」進行風險評估,針對每項主題給予分數;每項主題之合計得分,再經加權轉化歸納,得出最終之總分,再依序分為高度關注、重點關注及持續關注,共描繪出本行22項重大性主題之矩陣圖如下。

利害關係人鑑別03

Step 4:歸納回應主題

本行依最終總分高低於「治理面」、「社會面」及「環境面」三大面向共計選出12項高度關注主題加以回應。CSR執行小組再進一步就上揭12項予以分類,分為優先高度關注與一般高度關注二大類。其中10項優先高度關注主題列為本報告書之揭露重點,將逐項說明主題的因應策略及成果績效,並就相關管理方針和績效予以揭露。本報告書已依循全球永續性報告協會(GRI)於2016年發布之GRI準則核心選項進行編製。

優先高度關注10項主題

利害關係人鑑別04

2019年度與2020年度重大主題差異調整說明

利害關係人鑑別05