彰化銀行|永續發展-利害關係人議合與重大主題分析流程

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重大主題分析

為推動本行永續發展核心理念，本行積極建立暢通多元化溝通管道，與各方意見進行議合，以瞭解並回應各類利害關係人之期待，並透過議合成果，精進本行營運管理措施及議合過程，俾利永續經營發展。

本行持續與利害關係人保持良好溝通，每年度進行重大主題分析與鑑別，且重大性評估流程及重大主題鑑別結果經第三方獨立機構審查，並陳報至董事長鑑核，每年度與各類利害關係人溝通情形則陳報至董事會鑑查。

Step 1：鑑別利害關係人

透過問卷方式由本行各業管單位依循AA1000 Stakeholder Engagement Standard 利害關係人議合原則中五大面向：影響力、關注度、責任、依賴度和多元觀點，鑑別與本行具有重要關聯及影響力之族群，2022年度利害關係人鑑別結果共計7大類：員工、主管機關、客戶、投資人、媒體、供應商、社區及非營利組織(NPO)/非政府組織(NGO)。

利害關係人類別	重要性
員工	員工是本行重要的資產，人才更為影響核心競爭力的關鍵
主管機關	本行積極配合政府政策，遵循主管機關相關法令規範，打造健全經營環境
客戶	本行以客戶的需求為核心，聚焦提供更優質的體驗，致力創造客戶的價值
投資人	投資人長期支持是本行穩健成長的力量
媒體	藉由媒體向社會大眾揭露ESG相關訊息，亦為本行與其他利害關係人重要的溝通管道
供應商	供應商是本行永續經營及成長的合作夥伴
社區及非營利組織(NPO)/ 非政府組織(NGO)	企業與社會為共存共榮的關係，藉由持續性的社會參與，與非營利組織(NPO)/非政府組織(NGO)(如行業公協會、社團組織、公益慈善團體及學術研究單位)合作交流，共同促進社區共榮發展

Step 2：蒐集關注主題

本行參照永續性報導準則GRI 2021年版之重大主題相關指引，經檢視自身營運活動、永續發展脈絡與工作計畫、利害關係人特質與意見(如利害關係人問卷、客戶／員工滿意度調查、法說會、股東會提問、意見交流管道、客訴案件屬性等)，並參考國際永續發展趨勢及規範標準(如SDGs)、產業關注取向等，以多元途徑廣泛蒐集本行營運可能涉及之永續主題，共彙整24項主題。

	治理面	社會面	環境面
重大主題	▪ 營運績效與獲利 ▪ 公司治理 ▪ 資訊安全與個資防護 ▪ 法令遵循 ▪ 風險管理與稽核制度 ▪ 責任投資 ▪ 盡職授信	▪ 綠色金融商品 ▪ 數位金融創新與包容 ▪ 普惠金融 ▪ 員工教育訓練與發展 ▪ 客戶權益維護 ▪ 人權保障與多元平等	▪ 溫室氣體盤查與減量 ▪ 能源使用管理 ▪ 供應商管理
一般主題	▪ 誠信經營 ▪ 洗錢防制及打擊資恐 ▪ 稅務治理	▪ 職場安全與健康 ▪ 員工薪資與福利 ▪ 公益效益	▪ 廢棄物管理 ▪ 自然生態保護

與2021年度永續主題重要差異

2022年度	2021年度	差異說明
公益效益	公益活動慈善關懷	合併「公益活動」及「慈善關懷」為「公益效益」，藉由多面向公益活動(包含弱勢關懷、文化推動、地方促進及體育發展等)提升公共利益，並進行效益評估、管理與追蹤。
自然生態保護	-	為呼應自然相關財務揭露(TNFD)，新增「自然生態保護」主題，人類活動對生態環境造成顯著影響，棲地與物種的銳減帶來的連鎖反應亦延伸至經濟層面，自然生態保護為需關注的重要議題。
數位金融創新與包容	智慧財產管理數位金融創新與包容	智慧財產管理將助益金融科技發展、提升研發創新效能及保護本行無形資產，同時避免不當侵害他人權利而影響智慧財產經濟價值發展。因「智慧財產管理」主題屬內部管理機制層面，其產生之外部衝擊已含納於「數位金融創新與包容」主題評估中，故予以收併至該主題。
員工薪資與福利	勞資關係員工薪資與福利	勞資關係情形可於員工權益相關之主題中體現，爰收併入「員工薪資與福利」主題。

Step 3：主題重大性分析

由總行各業務管理單位針對本行營運過程中可能造成之實質或潛在、財務或非財務、正面及負面衝擊，依「衝擊程度」及「發生可能性」分正、負面衝擊進行主題排序，而具人權衝擊主題加重權數，並參酌財務相關性與影響程度、實務運作、與各類利害關係人議合情形( 包含客戶與員工問卷調查及各式溝通管道)、結果合理性及外部專業顧問意見等，以雙重重大性原則完成重大性分析及鑑別，本次共鑑別16項重大主題：題之合計得分，再經加權轉化歸納，得出最終之總分，再依序分為高度關注、重點關注及持續關注，共描繪出本行27項重大性主題之矩陣圖如下。

1. 正面衝擊辨識與重大性排序

	關注主題	衝擊面向	衝擊描述
重大主題	公司治理	正面	【經濟】/【人群】完善公司治理架構與具備多元專業及獨立性，透過董事會績效評估之成果檢視，增進公司營運績效與韌性發展，並獲利害關係人信任。
	營運績效與獲利	正面	【經濟】公司營運績效佳、持續獲利，能為股東、員工及其他利害關係人創造更高經濟價值。
	綠色金融商品 (氣候變遷*1)	正面	【經濟】/【環境】透過融資及投資業務，將資金導引至綠色、低碳及有助於氣候調適的經濟活動，降低環境問題並減少能資源消耗，提升整體經濟體系的氣候韌性。
	數位金融創新與包容	正面	【經濟】提升總體金融環境的便利性和數位化程度。【人群】透過提升金融商品及服務的品質與效率，優化客戶體驗，提升客戶在接觸和使用金融服務上的方便性。【環境】因為數位金融服務的提供，降低能資源消耗。
	普惠金融	正面	【經濟】/【人群】針對弱勢或特殊族群提供優惠或額外的金融服務，提升其在接觸和使用金融服務上的方便性；透過支持企業轉型與產業發展，帶動更具社會效益之商業活動。
	員工教育訓練與發展	正面	【經濟】/【人群】透過提供完善的培訓規劃，提供員工良好的職能培育與發展機會。
	供應商管理	正面	【經濟】透過議合行動提升供應商ESG 意識和管理作為，進而促進產業鏈整體經濟韌性。
基本關注主題	職場安全與健康	正面	【人群】透過持續優化職場環境與安全健康，提供員工良好、健康的工作環境，促進工作品質提升。
	公益效益	正面	【人群】透過主辦或與公益團體合作進行各面向公益活動，幫助經濟弱勢或其他特殊族群，增進公共利益。
	自然生態保護	正面	【經濟】/【環境】/【人群】透過提倡保育或環境行動延緩生物多樣性下降危機，幫助穩定生態脈絡，期能避免連鎖性的經濟危機( 如糧食減產)。
	員工薪資與福利	正面	【經濟】/【人群】透過提供具競爭力的薪酬與優於市場常態的福利，吸引人才加入與留任。
	人權保障與多元平等	正面	【人群】提供平等、尊重及開放的工作環境、條件與機會，促進職場多元包容。

2. 負面衝擊辨識與重大性排序

	關注主題	衝擊面向	衝擊描述
重大主題	溫室氣體減量與管理 (氣候變遷*1)	負面	【經濟】/【人群】/【環境】因溫室氣體排放導致溫室效應加劇，進而造成氣候相關災難，對經濟、環境及人群造成連鎖影響。
	能源使用管理 (氣候變遷*1)	負面	【環境】目前本國能源結構以燃煤與火力發電為主，因營運所需能源耗用增加，造成溫室氣體排放與空氣污染問題。
	資訊安全與個資防護	負面	【人群】因資安漏洞或遭受外部攻擊，導致客戶個資或企業機敏資訊外洩，侵害相關利害關係人權益。
	法令遵循	負面	【經濟】因違反金融監管與公司治理相關法規範，遭受裁罰或營運損失或聲譽受損，進而影響利害關係人權益。【環境】因違反環境相關法規範，造成環境汙染或衝擊。【人群】因違反社會與勞工相關法規範，造成客戶、員工或其他利害關係人權益受損。
	風險管理與稽核制度 (含氣候變遷*1)	負面	【經濟】因外部新興風險(包含氣候變遷相關風險)或內部信用、市場、作業、銀行簿利率、流動性及其他風險等管理不當，導致公司發生重大違規或經營損失，影響股東及其他利害關係人權益。
	客戶權益維護	負面	【人群】因未有效落實公平待客及金融友善，或金融商品與服務品質不佳，導致客戶權益受損或申訴事件。
	盡職授信/責任投資*2	負面	【經濟】/【環境】/【人群】授信/投資活動未充分考量ESG因素，而提供資金予ESG績效不佳之客戶/公司，支持其營運間接導致經濟、環境與社會潛在風險。
	人權保障與多元平等	負面	【人群】因性別、種族、宗教、性取向等任何形式的歧視造成不平等情狀而侵害員工權益；因強迫勞動、勞動權益或勞資溝通不順暢等問題，導致員工工作權益受損。
	自然生態保護	負面	【環境】因營運活動對自然生態直接或間接造成負面影響，例如因環境破壞造成物種減少甚至滅絕。
	職場安全與健康	負面	【人群】因為工殤或職災，影響員工及其他利害關係人的身體生命及工作權益。
	誠信經營	負面	【經濟】因發生不誠信、貪腐、詐欺或舞弊事件，影響公司營運、侵害客戶及其他利害關係人權益。
	洗錢防制與打擊資恐	負面	【經濟】因發生洗錢與資恐事件，造成金融業務、資產與債務管理不穩定。
	供應商管理	負面	【經濟】/【環境】/【人群】供應商ESG管理不當，導致供應商發生環境污染、侵犯勞工/人權等問題。
	廢棄物管理	負面	【環境】因營運產生與丟棄廢棄物，由於不當處理(如不當掩埋)導致環境及空氣污染問題。
	稅務治理	負面	【經濟】因避稅或其他稅務規劃失當，影響營運所在國家的稅收和經濟。

*1「氣候變遷」議題為各利害關係人關注且與營運規劃及商業模式緊密相關之議題，其範圍面向牽涉廣泛，經利用方法學重新定義及調整後，將企業對氣候變遷相關風險之管理，含納於「風險管理與稽核」議題中評估，而衝擊面向及因應作為則反應於「綠色金融與商品」、「溫室氣體盤查與管理」及「能源使用管理」議題。

*2「盡職授信」與「責任投資」皆屬透過資金提供形成影響力，以推動低碳轉型與永續發展，兩者衝擊面向及本質相同，故併予評估。

3. 年度重大主題重要變動

重大主題	變動說明
責任投資盡職授信綠色金融商品	隨國內外永續發展趨勢，永續金融受全球投資人的關注，並為政府主力推動政策，促進產業低碳轉型，逐步落實的進程中重大性大幅提升。
普惠金融	經濟受氣候變遷及傳染性疾病影響加劇，社會貧富差距拉大及資源分配不均情形，使普惠金融之需求提升，重要性提高。
員工教育訓練與發展	本行薪酬福利達員工可接受之水準，而在經濟、社會及環境急速變遷下，員工職能及長期職涯發展提升為重要議題。

Step 4：重大主題回應與管理

利害關係人溝通回應
本行十分重視各類利害關係人之意見與影響，透過議合過程，適切調整營運作為以回應各類利害關係人之關切，並定期將與利害關係人溝通情形陳報至永續經營委員會及董事會。
2022年度利害關係人完整溝通情形請詳2022年各類利害關係人溝通情形。

CHB