彰化銀行|永續發展-利害關係人專區與重大主題分析

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利害關係人與重大主題

為推動本行永續發展核心理念，本行積極建立暢通多元化溝通管道，與各方意見進行議合，以瞭解並回應各類利害關係人之期待，並透過議合成果，精進本行營運管理措施及議合過程，俾利永續經營發展。

利害關係人溝通管道

本行提供包含社會大眾、投資人、員工及供應商之聯絡窗口，以即時對利害關係人關注之重要議題做出回應。

利害關係人	溝通管道
客戶(社會大眾)	數位金融處客服中心：陳科長電話：0800-365-889、412-2222 (手機請撥02-412-2222) E-mail：customer@chb.com.tw
投資人	秘書處投資人關係科蔡科長電話：(02)2536-2951 分機1335 投資人關係科吳專員電話：(02)2536-2951 分機1337
員工	人力資源處呂科長(教育訓練) 電話：(02)2560-3659 鍾科長(行政福利) 電話：(02)2571-6735 李科長(績效獎酬) 電話：(02)2560-3658 E-mail：reward@chb.com.tw 新進(招募)人員：電話(02)2536-2951分機1914張專員
供應商	總務處庶務科謝科長電話：(02)2536-2951 分機1616 庶務科余專員電話：(02)2536-2951 分機1614 傳真：(02)2571-6871 E-mail：chb0101@chb.com.tw

重大性鑑別流程

本行持續與利害關係人保持良好溝通，每年度進行利害關係人鑑別、重大主題分析與鑑別，且重大性評估流程及重大主題鑑別結果經第三方獨立機構審查。年度與各類利害關係人溝通情形、重大主題鑑別結果、目標與執行情形將陳報至董事會鑑查。

Step 1：鑑別利害關係人

透過問卷方式由本行各業管單位依循AA1000 Stakeholder Engagement Standard利害關係人議合原則中五大面向：影響力、關注度、責任、依賴度和多元觀點，鑑別與本行具有重要關聯及影響力之族群，2023年度利害關係人鑑別結果共計7大類，依序為主管機關、客戶、員工、投資人、媒體、供應商、社區及非營利組織(NPO)/非政府組織(NGO)。

Step 2：蒐集關注主題

本行參照永續性報導準則GRI 2021年版之重大主題相關指引，經檢視自身營運活動、永續發展脈絡、未來工作計畫、價值鏈關係、利害關係人意見(如利害關係人問卷、客戶／員工滿意度調查、法說會、股東會提問、意見交流管道、客訴案件屬性等)，並參考國際永續發展趨勢及規範標準(如SDGs)、產業關注取向等，以多元途徑廣泛蒐集本行營運可能涉及之永續主題，共彙整23項主題。

Step 3：主題重大性分析

1、外部永續衝擊重大性

由總行各業務管理單位分別就前一報導週期(2022年)之重大主題鑑別結果，以相關盡職調查指標之資訊與數據，進行「衝擊程度」及「發生可能性」之重新檢視與更新；針對本行營運過程中可能造成之實質或潛在、質化或量化、財務或非財務衝擊，分為正面及負面衝擊重新排序主題重大性，而具人權衝擊之主題將加重衝擊權數，並參酌實務運作、與各類利害關係人議合情形(包含客戶與員工問卷調查及各式溝通管道)、結果合理性及外部專業顧問意見等，做成重大性鑑別。

◆年度重大主題重要變動說明

2、內部營運衝擊重大性

除重視社會與環境之永續衝擊外，為持續提升本行營運永續之韌性發展，將具永續衝擊之議題連結整體營運可能承擔之衝擊與風險，透過風險胃納16項經營風險類型，評估永續主題對本行資本、營收獲利、市場策略、人員及組織、商譽等財務相關風險影響程度，進行營運衝擊的財務重大性分析，鑑別結果納入整體風險持續監控與管理，並適時建立及調整日常業務決策流程。

3、雙重重大性(Double Materiality)

以「營運衝擊程度」(X 軸)及「永續衝擊程度」(Y軸)，做成本行2023年雙重重大性矩陣如下圖：

◆雙重重大性重點主題及因應措施

4、重大主題重要性與衝擊部位

Step 4：重大主題回應與管理

1、利害關係人溝通回應

本行十分重視各類利害關係人之意見與影響，透過多元溝通管道進行了解與議合，適切調整營運作為以回應各類利害關係人之關切，並定期將與利害關係人溝通情形陳報至永續經營委員會及董事會。

本行向來重視與利害關係人之溝通，積極建立暢通且多元化的溝通管道，藉此瞭解利害關係人所關注之主題，於本報告書相關章節回應；同時於官方網站設置利害關係人專區，提供包含社會大眾、投資人、員工及供應商之聯絡窗口，並於企業社會責任子網站對利害關係人所關注之主題即時做出回應。
本行2024年各類利害關係人溝通情形，業陳報本行2024年12月12日第3屆第9次永續經營委員會及2024年12月25日第27屆第21次董事會鑑察。