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利害關係人溝通管道
本行提供包含社會大眾、投資人、員工及供應商之聯絡窗口，以即時對利害關係人關注之重要議題做出回應。
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利害關係人
溝通管道
客戶(社會大眾)
數位金融處- 客服中心：陳科長
- 電話：0800-365-889、412-2222 (手機請撥02-412-2222)
- E-mail：customer@chb.com.tw
投資人
秘書處- 公共關係科沈副處長 電話：(02)2536-2951 分機1302
- 公共關係科吳專員 電話：(02)2536-2951 分機1337
員工
人力資源處
- 呂科長(教育訓練) 電話：(02)2560-3659
- 鍾科長(行政福利) 電話：(02)2571-6735
- 李科長(績效獎酬) 電話：(02)2560-3658
- E-mail：reward@chb.com.tw
- 新進(招募)人員：電話(02)2536-2951分機1914張專員
供應商
總務處
- 庶務科謝科長 電話：(02)2536-2951 分機1616
- 庶務科林專員 電話：(02)2536-2951 分機1610
- 傳真：(02)2571-6871
- E-mail：chb0101@chb.com.tw
鑑別利害關係人
透過問卷方式由本行各業管單位依循AA1000 Stakeholder Engagement Standard 利害關係人議合原則中五大面向： 影響力、關注度、責任、依賴度和多元觀點，鑑別與本行具有重要關聯及影響力之族群，2025 年度利害關係人鑑別結果共計7 大類，依序為政府相關機構、客戶、員工、投資人、媒體、供應商、社區及在地社群及公民團體。
利害關係人溝通回應
- 本行十分重視各類利害關係人之意見與影響，透過多元溝通管道進行了解與議合，適切調整營運作為以回應各類利害關係人之關切，並定期將與利害關係人溝通情形陳報至永續經營委員會及董事會。
- 本行2025年各類利害關係人溝通情形，業陳報本行2025年12月5日第3屆第13次永續經營委員會及2025年12月22日第27屆第33次董事會鑑察。