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普惠金融承諾
為提升金融可得性與包容性，本行承諾於業務面(財務面)與非財務面上致力發展及創新，期能使不同族群享有平等普惠的金融服務、商品與教育普及，並多面向實踐聯合國永續發展目標，包括SDG1、3、4、5、8、9、10、11、12，針對不同弱勢族群提供面對貧窮、健康照護、知識教育、性別平權、就業能力、友善及可負擔的金融商品與服務等之協助與韌性。本行將致力實踐以下事項，逐步達成普惠金融之健康友善金融生態：
- 著重利害關係人議合，透過調查、意見交流或回饋等方式，了解社會的期待與需求，作為擴展與創新金融商品服務的參考依據，並針對缺乏金融服務之群體或地區，研擬合適且易接觸的金融商品服務。
- 協助特定族群避免或解決超越負荷的負債狀態，提供債務前置協商、調解等管道。
- 針對缺乏金融服務之群體(如高齡者、青少學童、偏鄉地區居民、地方中小企業或特殊境遇家庭)提供適切之金融知識教育宣導，以多元提升金融知識普及。
- 設立多元申訴溝通管道，提升申訴溝通之可及性與有效性，使金融弱勢族群更易接觸與使用，以及時、迅速解決問題。
- 針對公平待客原則及金融友善建立相關規範，並設立公平待客推動委員會，由常務董事兼總經理主導公平待客、金融友善及普惠金融等事務之推動落實，以保障特殊族群權益平等不受歧視或侵害，並精進金融友善之措施與機制，提升金融包容性。
- 規劃員工對於公平待客與金融友善之教育訓練，以避免員工於提供服務或銷售商品時，發生不尊重或歧視情形，或不當銷售侵害客戶權益。
- 與外部價值鏈上夥伴合作，共同推廣普惠金融。
兼容性金融商品
創業圓夢及地方創生
促進產業及中小企業發展
促進產業發展
- 配合政府政策，透過資金挹注推動產業發展，及加速產業升級轉型，2024年執行情形如下：
- 為協助傳統肉品市場金流數位化，以「智慧金流服務」提供自動化收款服務與融資，滿足承銷人資金需求，促進傳統市場數位轉型並維持市場穩定，截至2024年底，2家正式上線，共計330戶承銷人開立預付價金專戶加入平台機制；其中承作28件貸款協助承銷人取得資金，貸款額度約2,540萬元，使傳統肉品市場達到快速收款、補足承銷商資金缺口、有效縮短申貸時程、提升交易活絡度及落實金融創新理念等成效。
支持中小企業
依經濟部中小及新創企業署提供我國2023年中小企業家數統計資料，中小企業家數超過167萬家，占全體企業家數逾98%，中小企業單一規模雖然較小，然其經營策略靈活，針對外在環境的變化與挑戰，可以迅速調整以為因應，為本行重要授信對象。
- 為因應美中貿易爭端，鼓勵臺商回臺投資，繼續推動「歡迎臺商回臺投資行動方案」、「根留臺灣企業加速投資行動方案」、「中小企業加速投資行動方案 」等三大投資方案，並協助國內企業升級轉型，朝創新化、智慧化發展，以強化競爭力。
- 截至2024年底，已核准223戶，核准額度新臺幣 1,369.35億元。
- 其中動用戶數173戶， 貸放餘額新臺幣471.41億元。
- 為協助中小企業疫後振興、提高競爭力、恢復營運榮景並提振經濟復甦動能，搭配經濟部中小企業「疫後振興及低碳智慧納管專案貸款」，提供振興資金，協助中小企業低碳化智慧化轉型發展，達成中小企業ESG永續金融目標。
- 截至2024年底， 疫後振興專案貸款承作件數共計8,269戶，貸款餘額新臺幣 507.84億元。
- 低碳智慧納管專案貸款承作件數共計2,065戶， 貸款餘額新臺幣206.2億元。
災後復甦重建
- 為協助0403花蓮地震受災客戶早日完成災後重建， 提供最即時的資金需求及協處服務，推出災害復工貸款及利息補貼等相關寬緩措施，並於震後主動關心客戶受損情形，舉辦說明會， 提供貸款規劃及申辦協助。
協助債務人解決債務
- 對於依消費者債務清理條例聲請前置協商、前置調解及更生之債務人，或個別申請債務協商之債務人，綜合評估其財產所得及工作能力等因素， 鼓勵其積極解決債務，以重新回歸正常生活，並利債權收回。
- 2024年度實際受理前置協商完成者計307件，其中246件協商成立，協商成功率達 80.13%，簽約協商債權總計 26,968仟元。
全齡守護與多元保障
- 高齡安養
- 配合長照政策，提升對老年人口之生活保障，代理銷售長期照顧保險商品及老年化相關金融友善服務商品，促進永續商品轉型，以及滿足老年規劃需求之客群，截至2024年底承作情形如下：
- 為發展信託2.0「全方位信託」推動計畫，並協助客戶打造「信託安全防護網」，本行積極發展異業結盟，除拜訪社福團體、長照安養機構及醫療機構等業者外，也與律師及會計師事務所合作，進行跨產業轉介推廣合作，協助高齡者退休後之生活保障及財富傳承規劃。
至2024年底止，已完成合作備忘錄簽署之業者共20家。 - 響應政府推動高齡安養信託照護制度，針對高齡者及身心障礙者辦理信託業務，提供簽約費及管理費減收優惠方案。
至2024年底止，共計20,751件有效契約，信託財產規模金額共計40.11億元
- 子女撫育
提供客戶預先規劃未成年子女或身心障礙子女未來生活、教育、創業或結婚等之子女撫育信託，除可照顧其未來生活，不因家庭變故影響經費來源，分年贈與亦可合法節省贈與稅的支出，截至2024年底止，有效契約共計16件，信託財產規模金額共計0.65億元。
- 信託支持
- 「一份信託的約定，延續您獨一無二的未來 」
- 本行發創之標語，傳達信託是一份延續委託人意念的承諾，透過信託開創屬於自己的獨特故事，參與ESG世界公民數位治理基金會及公益信託陳春山法制研究基金主辦之「普惠信託標語創意大賽」榮獲優選。
維護居住權利
小資友善
為增加年輕族群、小資族或所得不高之客戶多元投資選擇，本行調降多項投資門檻：
- 美股(含特別股)/ETF申購：
推出「千元美股GO!」方案，調降信託投資最低金額門檻及申購手續費，美元申購最低金額門檻為該幣別1仟元，港幣及人民幣申購最低金額門檻為該幣別1萬2仟元。 - 債券申購：
推出「千元好棒BOND」專案活動，調降部分債券申購門檻。 - 基金手續費：
推出「基金仟元訂約」小額定期定額方案，提供精選基金定期定額免手續費優惠。
金融友善服務
為確保所有族群皆能充分享有基本權利、平等及合理便利之金融服務，本行提供多項友善服務措施，期能達成SDG 10減少不平等之永續目標：
服務無礙
- 自動櫃員機(ATM)
本行各營業單位皆已設置「無障礙服務櫃檯」及「服務鈴」，並設有638台自動櫃員機(ATM)全數符合無障礙機型，其中有324台ATM符合視障民眾使用；並於偏遠地區設置ATM，提供當地民眾享有便捷的金融服務。
- 金融友善分行
針對不同障別客戶提供友善環境與創新服務，於南港分行、北門分行及古亭分行設置「具容膝空間之無障礙ATM」，該款ATM不僅符合內政部自動化服務操作標準及美國ADA無障礙設計標準，且為輪椅使用者提供容膝空間，並設計具防窺功能之操作螢幕及輸入鍵盤，以強化個人隱私，讓輪椅使用者能安心舒適的使用ATM服務。 - 手續費優惠
- 提供身心障礙者申請每月ATM跨行提款3次手續費減免優惠，2024年度合計提供376人(即376個帳戶客戶) 免手續費優惠，共計使用1,026次。
- 本行官方網站、友善專區網路銀行及網路ATM皆導入符合無障礙規範AA標章等級之友善服務，彰銀行動網APP 配合國家通訊傳播委員會公告之《行動版應用程式(APP) 無障礙開發指引》提供身心障礙人士使用，以享有更完善金融交易環境；友善專區網路銀行服務新增多項功能，如「外幣定存增加機動利率」、「外幣定存查詢與解約」、「黃金餘額及明細查詢」、「黃金買進」及「 黃金回售」等，以增進身心障礙者的使用便利性。
- 內部新增金融友善資料庫，提醒行員特定客戶可能需求之友善服務，並於營業單位業務櫃檯放置「去銀行開存款帳戶」、「學會使用銀行自動提款機(ATM)」、「學會到銀行櫃檯做的事」、「簽帳金融卡出門就靠它」等易讀文件，以協助心智障礙者獲得所需之金融服務。
- 本行客服中心設有自動化語音服務流程，另提供不便以語音溝通之客戶得隨時掃描ATM專屬QR Code，或透過本行於官網、個人網路銀行、行動網銀APP與社群平台設置之「智能客服」服務入口，以文字交談方式與本行聯絡，或是經由官網「客戶留言」表達意見。
高齡關懷
- 建立「65歲以上高齡客戶優先接聽」及「臺語專線」服務機制，當客戶撥打客服專線進入自動化語音服務流程，系統會自動辨識輸入之身分證字號，優先分派專人服務，降低客戶等候時間；而有臺語需求的客戶，可透過語音選單選擇臺語功能，讓溝通無礙。
- 以「阿嬤的一天」為主軸製作安養信託宣導短片，帶出高齡長者日常可能發生詐騙之情境，並上架至社群媒體推播，以宣導如何透過信託業務防制詐騙。
- 製播「安養信託」、「包租代管x安養信託」、「保險金信託」等三部信託觀念宣導影片，並增加錄製臺語及客語配音，以增進與高齡者間之溝通傳達，除於安養信託說明會上使用外，亦於本行各大社群媒體播放。
- 透過本行臉書粉絲專業上架「信託小學堂」共六篇貼文，以淺顯易懂之圖文呈現安養信託之基本概念，便利民眾在短時間內快速了解安養信託基本架構及知識。
國際深化
- 為響應「2030雙語國家政策發展藍圖」，滿足外籍人士金融需求，本行於2024年已完成設置100家雙語分行(覆蓋率 54%)，預計2028年前完成全臺185家分行雙語化，以接軌國際。
- 開辦「越南勞工匯款」服務，提供在臺外籍移工簡便快速的匯款方式，滿足其匯付款項至家鄉之需求。