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普惠金融承諾
為提升金融可得性與包容性，本行承諾於業務面(財務面)與非財務面上致力發展及創新，期能使不同族群享有平等普惠的金融服務、商品與教育普及，並多面向實踐聯合國永續發展目標，包括SDG1、3、5、8、9、10、11，針對不同弱勢族群提供面對貧窮、健康照護、知識教育、性別平權、就業能力、友善及可負擔的金融商品與服務等之協助與韌性。本行將致力實踐以下事項，逐步達成普惠金融之健康友善金融生態：
- 著重利害關係人議合，透過調查、意見交流或回饋等方式，了解社會的期待與需求，作為擴展與創新金融商品服務的參考依據，並針對缺乏金融服務之群體或地區，研擬合適且易接觸的金融商品服務。
- 協助特定族群避免或解決超越負荷的負債狀態，提供債務前置協商、調解等管道。
- 針對缺乏金融服務之群體(如高齡者、青少學童、偏鄉地區居民、地方中小企業或特殊境遇家庭)提供適切之金融知識教育宣導，以多元提升金融知識普及。
- 設立多元申訴溝通管道，提升申訴溝通之可及性與有效性，使金融弱勢族群更易接觸與使用，以及時、迅速解決問題。
- 針對公平待客原則及金融友善建立相關規範，並設立公平待客推動委員會，由總經理主導公平待客、金融友善及普惠金融等事務之推動落實，以保障特殊族群權益平等不受歧視或侵害，並精進金融友善之措施與機制，提升金融包容性。
- 規劃員工對於公平待客與金融友善之教育訓練，以避免員工於提供服務或銷售商品時，發生不尊重或歧視情形，或不當銷售侵害客戶權益。
- 與外部價值鏈上夥伴合作，共同推廣普惠金融。
配合政府政策辦理各項紓困貸款
- 本行秉持關懷客戶之責任，積極支持政府各項紓困政策，以協助受疫情影響之客戶，舉凡公辦「各部會紓困」及自辦「相關紓困」業務之執行均頗具成效。
協助債務人解決債務
- 對於依消費者債務清理條例聲請前置協商、前置調解及更生之債務人，或個別申請債務協商之債務人，綜合評估其財產所得及工作能力等因素，鼓勵其積極解決債務，以重新回歸正常生活，並利債權收回。
- ►2022年度本行實際受理前置協商總件數367件，已受理完成者計302件，並有241件協商成立，達成成功率79.80%，簽約協商債權總計20,105仟元。
協助創業圓夢基金
- 本行響應聯合國永續發展目標「終結貧窮(No Poverty)」、「消除饑餓(Zero Hunger)」、「性別平權(Gender Equality)」與「合適的工作及經濟成長(Decent Work and Economic Growth)」等願景，創設多項以金融包容性為主軸的融資專案，包括「微型創業鳳凰貸款」、「青年創業及啟動金貸款」，盼能啟發並支持女性、青年、中高齡者、微型企業及社區擁有更佳的創業及自我實現的機會，踐行性別平等及多元包容之普惠金融。
- 創業相關貸款可協助資金需求者於創業初期及後續營運階段順利取得創業資金，幫助事業之興起亦創造就業機會，降低失業率並促進經濟發展。
- 截至2022年底本行辦理相關貸款情形如下：
協助女性創業
- 本行關注女性經濟自主與人權議題，提供「微型創業鳳凰貸款」優惠貸款方案，統計至2022年底，女性創業者獲貸人數占比69%，結合核心業務 踐行性別平等。
- 本行連續兩年獲亞洲銀行及財金雜誌「2022 Asian Banking & Finance Awards - The Retail Banking Awards」之「2022 年臺灣地區最佳女性倡議銀行獎(Banking for Women Initiative of the Year - Taiwan)」，引領女力經濟(womenomics) 發展。
- 創業故事
- 新住民A媽媽，遠離家鄉奉獻一生心力照顧家庭，為了守護家人飲食健康，積極進修農業知識，從自行搭建的簡單網室開始，採用天然且低碳的生物循環機制生產無毒雞蛋，以母親的心嚴格把關食品產出與安全，再藉由本行「微型創業鳳凰貸款」取得資金，逐步打造有機、友善、循環的農牧共生園區。銀行以資源挹注支持永續事業的成長茁壯，同享環境與經濟的循環效益。
國際金融業務分行案例分享
A公司為柬埔寨微型金融機構，其成立宗旨及目標為提供微型金融服務，以幫助貧窮人口改善生活品質，進一步提升國民生產力以貢獻社會。本行透過聯貸案提供資金協助A公司營運發展，截至2022年，A公司以農村婦女為主要貸款對象，已服務柬埔寨92%農村，擁有超過85萬客戶數，本行間接幫助經濟有困難者取得健全的微型金融服務。
促進產業、社區及中小企業發展
促進產業發展
- 配合政府推動「五加二產業創新計畫」之產業發展策略，促進「智慧機械」、「亞洲•矽谷」、「綠能科技」、「生醫產業」、「國防產業」、「新農業」及「循環經濟」等產業發展，彰銀創投於2022年共投資2.42億元，其中對「五加二」產業領域之投資金額總計為2.24億元，約占總投資金額之92.56%。
- 為加速振興階段經濟動能，配合政府「公股攜手，百億創投」投資方案，彰銀創投結合民間資金和資源，已共同募資6.18億元，成立彰能基金，並鎖定「電動車相關產業供應鏈」、「數位科技」、「傳產策略轉型」等三大投資領域，盼能加速產業升級及發展。
- 配合政府天使投資基金方案，彰銀創投以自有資金匡列3,000萬元，專款專用，以數位科技與AI為主題產業，期能擴大投資能量、扶持新創產業，同時兼顧企業社會責任，成為創業青年天使。
支持中小企業
- 依經濟部中小企業處提供我國2021年中小企業家數統計資料，中小企業家數超過159萬家，占全體企業達98%以上，中小企業單一規模雖然較小，然其經營策略靈活，針對外在環境的變化與挑戰，可以迅速調整以為因應，為本行重要授信對象。
- 為因應美中貿易爭端，鼓勵臺商回臺投資，繼續推動「歡迎臺商回臺投資行動方案」、「根留臺灣企業加速投資行動方案」、「中小企業加速投資行動方案」等3大投資方案，並協助國內企業升級轉型，朝創新化、智慧化發展，以強化競爭力。
►截至2022年底，本行已核准194戶，核准額度1,105.83億元；其中動用戶數152戶，貸放餘額為467.59億元
本行短期策略為持續深耕中小企業客群，厚植授信業務基磐，提升授信業務之市占率；長期策略為積極爭取「投資臺灣三大方案」融資商機、扶植六大核心戰略產業、創意產業及綠能產業，協助中小企業發展。 - 為強化中小企業財務體質，本行與財團法人台灣中小企業聯合輔導基金會合作，協助企業進行財務診斷及使用雲端健檢資源，提供跨產業、跨領域全方位諮詢服務，以提升競爭力。
- 本行於疫情期間承作「央行專案轉融通貸款」，協助中小企業獲得貸款以度過疫情衝擊，截至2022年6月底(本項專案結束時點)本行累積貸放戶數12,189戶，累積貸放金額新臺幣30,984佰萬元，並於2022年8月獲中央銀行頒發績效卓著獎。
※ 截至2022年12月底央行專案轉融通案件逾期放款(含催收款項)共計102戶，金額合計新臺幣110佰萬元。 - 為協助基隆市中小企業順利取得營運所需資金，推出「基隆市中小企業圓夢貸款」，截至2022年12月止，已有20戶申貸，貸款餘額8.4百萬元。
推動社區發展與創生
- 在社區發展貸款方面，本行配合客家委員會扶植客庄事業，提升服務能量或擴充營運規模，以發展客家文化及提升客庄就業機會，促進地方創生及永續深耕政策，開辦「客庄地方創生優惠貸款」。
- ►自2019年2月開辦至2022年12月底，現放戶數計有5戶，貸款餘額新臺幣12,595仟元。
- ※ 截至2022年12月底客庄地方創生優惠貸款案件逾期放款(含催收款項)共計0戶，金額合計0元。
兼容性金融商品
捐助微型保險
響應金管會積極推廣微型保險政策，2022年度本行透過國泰人壽保險公司媒合，捐助弱勢民眾投保微型保險所需保費計104,710元，以保障經濟弱勢或特定身分者獲得基本保險保障，不致因遭到不可預料之特定風險事故，而使自己或家庭陷於經濟生活困頓，提升弱勢族群之基本保障可取得性。
高齡安養
- 配合長照政策，提升對老年人口之生活保障，代理銷售長期照顧保險商品及老年化相關等金融友善服務商品，促進永續商品轉型之經濟模式，以及提升老年規劃需求客群之保險資源可取得性，截至2022年底承作情形如下：
- 為推動政府之長期照護暨全方位信託計畫並兼顧社會責任，本行與宜蘭客戶「廣慈長照社團法人」進行信託業務合作，簽訂不動產開發信託及合作備忘錄。為保障入住者權益，就其所收取之入住者保證金，如擬交付信託，由本行擔任信託受託人；同時亦可勸誘入住者本人或其家人親屬等承作安養信託，用以保障高齡者自身財產安全，以信託專戶來支付醫療、養護機構或看護費用等。
- 響應政府推動高齡安養信託照護制度，針對高齡者及身心障礙者辦理信託業務，提供簽約費及管理費減收優惠方案。
►至2022年底止，本行辦理高齡者安養及身心障礙者信託業務，共計4,152件有效契約，信託財產規模金額共計13.77億元。
子女撫育
提供客戶預先規劃未成年子女或身心障礙子女未來生活、教育、創業或結婚等之子女撫育信託，除可照顧其未來生活，不因家庭變故影響經費來源，分年贈與亦可合法節省贈與稅的支出，截至2022年底止，有效契約共計18件，信託財產規模金額共計0.7億元。
居住權利
- (一) 中低收入戶與弱勢族群、既有房貸受災戶、都市更新事業專案貸款、危險及老舊住宅重建貸款
- 「住宅補貼自購(購置)及修繕住宅貸款」：配合內政部營建署辦理，以減輕中低收入戶及弱勢族群購置及修繕住宅貸款利息，受惠對象涵蓋經濟狀況拮据及特定弱勢族群。
►2022年底，貸款戶數1,204戶，貸款餘額為新臺幣1,797.75佰萬元。 - 「都市更新事業專案貸款」：配合政府落實推動都市更新政策，改善都市的空間環境與復甦都市機能，完善居民的公共利益，協助城市轉型與改善都市防災機能、提昇生活品質。
►2022年底，承作中計有15案，貸款餘額為新臺幣6,201.49佰萬元。 - 「危險及老舊住宅重建貸款」：臺灣社會正面臨「人屋雙老」現象，多數屋況條件不佳，全臺住宅平均屋齡高達30年以上老屋逾440萬棟，居住安全堪憂。本行響應政府危老重建政策，於2018年推出「危險及老舊住宅重建貸款」，以實際行動協助屋主打造更安心的居住環境。
►2022年底，承作中計有20案，貸款餘額為新臺幣3,701.71佰萬元。
- (二) 青年族群及銀髮族群
- 「青年安心首次購屋優惠貸款」：為照顧年輕族群購屋置產及成家需求並減輕購屋資金負擔。
►2022年底，貸款戶數8,336戶，貸款餘額為新臺幣23,615.21佰萬元。 - 「老來伴以房養老貸款」：提供高齡者運用其自有住宅，藉由不動產逆向抵押貸款架構，活化資產方式取得晚年安養生活所需資金，落實在宅老化之目的。
►2022年底，貸款戶數7戶，貸款餘額為新臺幣2.98佰萬元。 - 協助高齡客戶以租養老，與「中華民國租賃住宅服務商業同業公會全國聯合會」，提供包租代管服務平台轉介業務，針對非自住且有出租需求之不動產的高齡者，提供不動產租賃媒合平台，以協助高齡者解決出租管理困難問題，協助高齡屋主以租養老。
小資友善
為使小資族或所得不高之客戶亦得投資於ETF，增加多元投資選擇，本行將美元申購最低金額由5仟元整調降為2仟元整，港幣及人民幣申購最低金額由5萬元調降為1萬2仟元整。
金融友善服務
為確保所有族群皆能充分享有基本權利、平等及合理便利之金融服務，本行提供多項友善服務措施，期能達成SDG 10減少不平等之永續目標：
服務無礙
- 自動櫃員機(ATM)
本行各營業單位皆已設置「無障礙服務櫃台」及「服務鈴」，並設有637台自動櫃員機(ATM)全數符合無障礙機型，其中有120台ATM符合視障民眾使用；並於偏遠地區設置自動櫃員機(ATM)，提供當地民眾享有便捷的金融服務。
- 手續費優惠：本行自2017年1月1日起，提供身心障礙者申請每月ATM跨行提款3次手續費減免優惠，截至2022年度合計提供81人次，共813次跨行提款免手續費優惠。
- 本行官方網站、友善專區網路銀行及網路ATM皆導入符合無障礙規範2.0版AA標章等級之友善服務，彰銀行動網App及行動御守App亦配合國家通訊傳播委員會公告之行動版應用程式(App)無障礙開發指引完成調整，使身心障礙人士享有更完善金融交易環境。另於無障礙網路銀行新增「新臺幣定存查詢與解約」及「信用卡額度及費率」功能。
- 本行客服中心設有自動化語音服務流程，另官方網站「客戶留言」、智能客服具即問即答以及真人文字客服對談等方式，供不方便以語音溝通之人士依其需求選擇利用。
- 本行與「社團法人中華民國智障者家長總會」簽訂合作意向書，針對總會輔導對象，持續提供諮詢服務與優惠報價。
高齡關懷
建立「65 歲以上高齡客戶優先接聽」及「台語專線」服務機制，當客戶撥打客服專線進入自動化語音服務流程，系統會自動辨識輸入之身分證字號，優先分派專人服務，降低客戶等候時間；而有台語需求的客戶，可透過語音選單選擇台語功能，讓溝通無礙。
國際深化
- 為響應「2030雙語國家政策發展藍圖」，滿足外籍人士金融需求，本行於2022年已完成設置80家雙語分行，預計2028年前完成185家分行雙語化，以接軌國際。
- 本行開辦「越南勞工匯款」服務，提供在臺外籍移工簡便快速的匯款方式，滿足其匯付款項至家鄉之需求。