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普惠金融承諾

為提升金融可得性與包容性，本行承諾於業務面(財務面) 與非財務面上致力發展及創新，期能使不同族群享有平等普惠的金融服務、商品與教育普及，並多面向實踐聯合國永續發展目標，包括SDG1、3、4、5、8、9、10、11、12，針對不同弱勢族群提供面對貧窮、健康照護、知識教育、性別平權、就業能力、友善及可負擔的金融商品與服務等之協助與韌性。本行將致力實踐以下事項，逐步達成普惠金融之健康友善金融生態：

  1. 著重利害關係人議合，透過調查、意見交流或回饋等方式，了解社會的期待與需求，作為擴展與創新金融商品服務的參考依據，並針對缺乏金融服務之群體或地區，研擬合適且易接觸的金融商品服務。
  2. 協助特定族群避免或解決超越負荷的負債狀態，提供債務前置協商、 調解等管道。 
  3. 針對缺乏金融服務之群體(如高齡者、青少學童、偏鄉地區居民、地方中小企業或特殊境遇家庭等) 提供適切之金融知識教育宣導，以多元提升金融知識普及。
  4. 設立多元申訴溝通管道，提升申訴溝通之可及性與有效性，使金融弱勢族群更易接觸與使用，以及時、迅速解決問題。
  5. 針對公平待客原則及金融友善建立相關規範，並設立公平待客推動委員會，由常務董事兼總經理主導公平待客、金融友善及普惠金融等事務之推動落實，以保障特殊族群權益平等不受歧視或侵害，並精進金融友善之措施與機制，提升金融包容性。 
  6. 規劃員工對於公平待客與金融友善之教育訓練，以避免員工於提供服務或銷售商品時，發生不尊重或歧視情形，或不當銷售侵害客戶權益。
  7. 與外部價值鏈上夥伴合作，共同推廣普惠金融。

兼容性金融商品

創業圓夢及地方創生

  • 本行響應聯合國永續發展目標「終結貧窮(No Poverty)」、「消除饑餓(Zero Hunger)」、「性別平權(Gender Equality)」與「合適的工作及經濟成長(Decent Work and Economic Growth)」等願景，創設多項以金融包容性為主軸的優惠融資專案，盼能啟發並支持女性、青年、中高齡者、微型企業及社區擁有更佳的創業及自我實現的機會，踐行性別平等及多元包容之普惠金融。
  • 協助資金需求者於創業初期及後續營運階段順利取得創業資金，提升勞動力參與率及創造就業機會，降低失業率並促進地區經濟發展。
  1. 截至 2025 年底創業圓夢及地方創生貸款專案辦理情形
  2. 單位：新台幣
  3. 專案貸款
    承作戶數
    貸款餘額
    微型創業鳳凰貸款
    提供女性、中高齡者及設籍離島居民創業資金，並提供貸款利息 補貼。統計至 2025 年底，「微型創業鳳凰貸款」方案之獲貸創 業者中，女性人數占比 74%，結合核心業務協助女性經濟自主， 實現人權保障及性別平等。
    86戶
    38.09 佰萬元
    青年創業貸款
    依中小企業創業貸款計畫書，評估提供營業所需週轉金或購建 (修) 廠房、營業場所及相關設施、購置機器、設備(含運輸工具) 等資本性支出，以營造有利之創業環境，推動經濟發展。
    10,005 戶
    3,623.02 佰萬元
    基隆市中小企業圓夢貸款
    協助基隆市中小企業順利取得營運所需資金，扶持基隆地區營利 事業提升其服務能量或擴充營運規模，發展海港觀光城市潛在優 勢及提升區域就業機會，促進地方創生及打造永續共好社區發展。
    13戶
    2.59 佰萬元
    協助地方創生事業振興貸款 
    配合政府「地方創生 3.0」計畫，以人為本，提供地方創生青年 創業資金，吸引更多青年留鄉、返鄉實現夢想，結合新創發展帶 動地方復興。
    9戶
    32.97 佰萬元

促進產業及中小企業發展

促進產業發展

  1. 配合政府政策，透過資金挹注推動產業發展，及加速產業升級轉型，2025 年執行情形如下：
    政府政策/策略
    重點發展對象
    2025年執行情形(新台幣)
    六大核心戰略產業推動方案

    · 資訊及數位
    · 資安卓越
    · 臺灣精準健康 
    · 綠電及再生能源
    · 國防及戰略
    · 民生及戰備
    等六大核心戰略產業。
    2025 年底本行六大核心戰略產業放款戶數10,889 戶，總貸款餘額5,427.51 億元。
    子公司彰銀創投共投資約2.21 億元。


    子公司彰銀創投 2025 年投資總額約 3.07億元



    五加二產業創新計畫
    · 智慧機械 
    · 亞洲   · 矽谷 
    · 綠能科技 · 生醫產業 
    · 國防產業 · 新農業
    · 循環經濟 
    等五加二產業。
    子公司彰銀創投共投資約2.30 億元。
    《國家2050 淨零排放路徑圖》之十二項關鍵戰略行動計畫
    · 風電/ 光電   · 氫能 
    · 節能   · 前瞻能源 
    · 電力系統與儲能 
    · 碳捕捉利用及封存 
    · 運具電動化及無碳化
    · 資源循環零廢棄
    · 自然碳匯
    · 淨零綠生活 
    · 綠色金融   · 公正轉型
    等十二項關鍵戰略行動計畫。
    子公司彰銀創投新增投資列入「十二項 關鍵戰略行動計畫」之產業約0.18億元。
    三項促進產業發展之投資金額 ( 排除重疊部分) 合計約 2.48億元




    約占總投資金額 80.8%

支持中小企業 


依經濟部中小及新創企業署提供我國 2024 年中小企業家數統計資料，中小企業家數超過 171 萬家，占全體企業家數逾 98%， 中小企業單一規模雖然較小，然其經營策略靈活，針對外在環境的變化與挑戰，可以迅速調整以為因應，為本行重要授信對象。

    1. 為因應美中貿易爭端，鼓勵臺商回臺投資，繼續推動「歡迎臺商回臺投資行動方案」、「根留臺灣企業加速投資行動方案」、「中小企業加速投資行動方案」等三大投資方案，並協助國內企業升級轉型，朝創新化、智慧化發展，以強化競爭力。
      1. 截至 2025 年底，已核准 236 戶，核准額度新臺幣 1,483.67 億元； 其中動用戶數 163 戶，貸款餘額新臺幣 453.37 億元。
      2. 截至 2025 年底，「歡迎臺商回臺投資行動方案」、「根留臺灣企業加速投資行動方案」、 中小企業加速投資行動方案」貸款案件逾期放款(含催收款項) 共計0戶，金額合計0元。
    2. 為協助中小企業疫後振興、提高競爭力、恢復營運榮景並提振經濟復甦動能，搭配經濟部中小企業「疫後振興及低碳智慧納管專案貸款」，提供振興資金，協助中小企業低碳化智慧化轉型發展，達成中小企業 ESG 永續金融目標。 
      1. 截至 2025 年底，疫後振興專案貸款承作件數共計 7,541 戶，貸款餘額新臺幣 417.15 億元；低碳智慧納管專案貸款承作件數共計 1,947 戶，貸款餘額新臺幣 176.9 億元。
    3. 為協助中小微企業運用數位轉型、淨零轉型及通路發展三大策略，優化企業經營效能所需之營運資金，並協助受美國加徵關稅影響之企業穩定營運、加速轉型，推動「中小微企業多元發展專案貸款」。
      1. 截至 2025 年底，本行承作戶數計 3,733 戶， 放款餘額達新臺幣 15,504.60 佰萬元。

災後復甦重建

  1. 為協助 0403 花蓮地震受災客戶早日完成災後重建，提供最即時的資金需求及協處服務，推出災害復工貸款及利息補貼等相關寬緩措施，並於震後主動關心客戶受損情形，舉辦說明會，提供貸款規劃及申辦協助。
  2. 基準日：2025.12.31
    0403 花蓮震災專案
    個人
    企業
    受理件數
    28
    93
    核准件數
    28
    93
    核准金額(億元)
    0.97
    4.33
    核准率(%)
    100%
    100%
     

協助債務人解決債務


    1. 對於依《消費者債務清理條例》聲請前置協商、前置調解及更生之債務人，或個別申請債務協商之債務人，綜合評估其財產所得及工作能力等因素，鼓勵其積極解決債務，以重新回歸正常生活，並利債權收回。
    2. 2025 年度實際受理前置協商完成者計 256 件， 其中 212 件協商成立，協商成功率達 82.81%，簽約協商債權總計 22,286 仟元。

全齡守護與多元保障

  1. 高齡安養 
    1. 配合長照政策，提升對老年人口之生活保障，代理銷售長期照顧保險商品及老年化相關金融友善服務商品，促進永續商品轉型，以及滿足老年規劃需求之客群，截至 2025 年底承作情形如下：
      商品名稱
      承作件數
      富邦人壽「金來寶」小額終身壽險
      2,058
      臺銀人壽「金福氣」小額終身壽險
      24
      第一金人壽「新照護九九」長期照顧終身保險
      5
      新安「新老來保」專案
      1,331
      兆豐「樂齡無憂」專案
      503
    2. 為發展金管會 2025 年 1 月 10 日函頒之「信託業務發展策略藍圖」，並協助客戶打造「信託安全防護網」，本行積極發展異業結盟，除拜訪社福團體、長照安養機構及醫療機構等業者外，也與律師及會計師事務所合作，進行跨產業轉介推廣合作，協助高齡者退休後之生活保障及財富傳承規劃。
      至 2025 年底止，已完成合作備忘錄簽署之業者共 23 家。
    3. 響應政府推動高齡安養信託照護制度，針對高齡者及身心障礙者辦理信託業務，提供簽約費及管理費減收優惠方案。 
      至 2025 年底止，共計 32,785 件有效契約，信託財產規模金額共計 55.62 億元。 
  1. 子女撫育 
    提供客戶預先規劃未成年子女或身心障礙子女未來生活、教育、創業或結婚等之子女撫育信託，除可照顧其未來生活，不因家庭變故影響經費來源，分年贈與亦可合法節省贈與稅的支出，截至 2025 年底止，有效契約共計 13 件，信託財產規模金額共計 0.52 億元。
  1. 多重信託/資產組合信託
  2. 提供委託人透過「本金自益孳息他益」之有價證券信託，避免後代恣意揮霍財產，將孳息撥付後另成立一金錢信託，客製化信託服務提供高資產客群資產傳承，新增件數 1 件，新增信託資產規模 2.76 億元。

維護居住權利

  1. 中低收入戶與弱勢族群、既有房貸受災戶、都市更新事業專案貸款、危險及老舊住宅重建貸款
    1. 住宅補貼自購( 購置) 及修繕住宅貸款：配合內政部營建署辦理，以減輕中低收入戶及弱勢族群購置及修繕住宅貸款利息負擔，受惠對象涵蓋經濟狀況拮据及特定弱勢族群。
      1. 2025 年底，貸款戶數 1,294 戶，貸款餘額為新臺幣 1,835.89 佰萬元。
    2. 都市更新事業專案貸款：配合政府落實推動都市更新政策，改善都市的空間環境與復甦都市機能，完善居民的公共利益，協助城市轉型與改善都市防災機能、提昇生活品質。
      1. 2025 年底，承作中計有 6 案，貸款餘額為新臺幣 11,418.80 佰萬元。
    3. 危險及老舊住宅重建貸款：臺灣社會正面臨「人屋雙老」現象，多數屋況條件不佳，居住安全堪憂。本行響應政府危老重建政策，推出「危險及老舊住宅重建貸款」，以實際行動協助屋主打造更安心的居住環境。
      1. 2025 年底，承作中計有 53 案，貸款餘額為新臺幣 14,611.42 佰萬元。
      2. 案例：本行以「綠色金融助力，共創宜居永續城鄉」為願景，響應政府都更、危老政策，設立「自主都更業務推展機制」及「都更業務推展小組」，提供一站式解決方案，2025 年協助「北投海砂屋自辦都更全方位服務」榮獲「國家品牌玉山獎」，「自主都更業務推展機制」嘉惠多起自主都更、危老重建案，榮獲「臺灣永續行動獎」- 金級獎。
  2. 青年族群及銀髮族群
    1. 青年首次購屋優惠貸款：為照顧年輕族群購屋置產及成家需求並減輕購屋資金負擔。
      1. 2025 年底，貸款戶數 19,138 戶，貸款餘額為新臺幣 110,869 佰萬元。
    2. 老來伴以房養老貸款：提供高齡者運用其自有住宅，藉由不動產逆向抵押貸款架構，活化資產方式取得晚年安養生活所需資金，落實在宅老化之目的。
      1. 2025 年底，貸款戶數 18 戶，貸款餘額為新臺幣 24.21 佰萬元。

小資友善

為增加年輕族群、小資族或所得不高之客戶多元投資選擇，本行調降多項投資門檻： 

    1. 美股(含特別股)/ETF申購：
      推出「千元美股GO!」方案，調降信託投資最低金額門檻及申購手續費，美元申購最低金額門檻為該幣別 1 仟元，港幣及人民幣申購最低金額門檻為該幣別 1 萬 2 仟元，且網銀交易單筆新申購手續費 0.6%。
    2. 債券申購：
      推出「千元好棒BOND」專案活動，調降部分債券申購門檻，最低美金千元即可申購。 
    3. 基金手續費：
      推出「基金仟元訂約」小額定期定額方案，提供精選基金定期定額免手續費優惠，最低新臺幣千元即可申購。 
    4. 外國股票/ETF 定期定額最低投資金額新臺幣 3,000 元或美金 100 元，降低投資金額門檻，落實普惠金融。
    5. 國內外基金定期不定額投資，電子化交易特定基金享最低 0 手續費。
  1.  

金融友善服務

為確保所有族群皆能充分享有基本權利、平等及合理便利之金融服務，本行提供多項友善服務措施，期能達成SDG 10 減少不平等之永續目標：

服務無礙


    1. 自動櫃員機(ATM) 
      本行各營業單位皆已設置「無障礙服務櫃檯」及「服務鈴」，並設有 635 台自動櫃員機(ATM) 全數符合無障礙機型，其中有 439 台 ATM 符合視障民眾使用，全臺分行覆蓋率達 100%；並於偏遠地區設置 ATM，提供當地民眾享有便捷的金融服務。
      位置
      台數
      2025年交易筆數
      屏東縣牡丹鄉( 牡丹鄉公所)
      1
      9,522
      屏東縣滿州鄉( 九棚派出所) 註
      1
      10,353
      屏東縣車城鄉( 車城福安宮)
      1
      16,508
      彰化縣埔鹽鄉( 新水服務處)
      1
      8,782
      註：本行於屏東縣滿州鄉九棚派出所設置之 ATM 同時鄰近國防科技研發機構-國家中山科學研究院九鵬院區(又稱九鵬基地)，提供國軍弟兄及研發人員基礎金融服務。


    2. 金融友善分行
      針對不同障別客戶提供友善環境與創新服務，於南港分行、北門分行及古亭分行等金融友善分行設置「具容膝空間之無障礙 ATM」共計 10 台，該款 ATM 不僅符合內政部自動化服務操作標準及美國 ADA 無障礙設計標準，且為輪椅使用者提供容膝空間，並設計具防窺功能之操作螢幕及輸入鍵盤，以強化個人隱私，讓輪椅使用者能安心舒適的使用 ATM 服務。 

    3. 手續費優惠
      1. 提供身心障礙者申請每月 ATM 跨行提款 3 次手續費減免優惠，2025 年度合計提供 68 人( 即 68 個帳戶客戶) 免手續費優惠，共計使用 812 次。
    4. 友善數位金融環境
      1. 定期進行無障礙規範檢測：本行「官方網站」、「友善專區網路銀行及網路 ATM」，均定期辦理無障礙網站規範檢測，並取得「無障礙 AA 等級」標章。
      2. 定期邀請視障團體協助進行金融友善功能體驗：透過實際操作體驗，檢視操作流程之友善程度，並依據回饋意見優化各項功能， 2025 年度邀請「社團法人臺灣數位有聲書推展學會」參與體驗及檢測，「彰銀行動網」APP 於 9 月 2 日取得該協會核發之「行動版應用程式(APP) 無障礙檢測」合格證明。
      3. 定期辦理個人網路銀行暨ChaiBo APP 及彰銀行動網「客戶滿意度調查」問卷：2025 年度特別針對高齡客戶進行意見蒐集，65 歲以上客戶回覆數達 473 人 (佔 5.11%)，並設置開放式題型深入了解年長者使用數位服務之具體需求，針對客戶回饋「常用帳戶管理」、「交易明細與餘額同頁顯示」等建議功能，已於「ChaiBo APP」中提供，官網亦提供「ChaiBo APP」功能操作說明，本行持續精進數位金融服務，以縮減高齡客戶數位落差。
      4. 「 友善專區網路銀行」：2025 年 10 月新增「金融卡掛失」及「繳中華電信」交易服務，目前專區已提供 19 項常用金融功能，讓友善金融服務更為完善；2025 年登入人次約 4,837 人次。
      5. 「 ChaiBo APP」：針對中高齡客戶提供全站「字體大小調整」功能，2025 年使用此功能人次計 17,252 人次，且 APP 運用對比色設計，供視覺障礙人士(如色弱、弱視) 使用上更順暢，縮減數位落差。
      6. 為增進視覺障礙者使用金融服務之便利性，當客戶開啟「ChaiBo APP」時，系統自動偵測手機倘已啟用無障礙協助工具，將提示是否登入「友善專區網路銀行」。
    5. 語音服務
      1. 本行客服中心設有自動化語音服務流程，提供不便以語音溝通之客戶得隨時掃描 ATM 專屬 QR Code，或透過本行於官網、個人網路銀行、ChaiBo APP 與社群平台設置之「智能客服」服務入口，以文字交談方式與本行聯絡，或經由官網「客戶留言」表達意見。
      2. 專案商品說明語音QR Code：透過專案保險商品 DM「商品說明語音 QR Code」的設計，輔助高齡客戶及身心障礙人士，清楚聽取保險商品相關內容及注意事項，落實金融友善服務原則。
    6. 多元友善服務措施
      1. 金融友善資料庫：提醒行員特定客戶可能需求之友善服務，並於營業單位業務櫃檯放置「去銀行開存款帳戶」、「學會使用銀行自動提款機(ATM)」、「學會到銀行櫃檯做的事」、「簽帳金融卡出門就靠它」、「存錢、管錢，我都會!」等易讀文件，以協助心智障礙者獲得所需之金融服務。
      2. 失智友善培力：提供「彰化銀行受理失智者或疑似失智者客戶服務手冊」，營業單位可利用手冊內容，提供客戶妥善服務；連續三年邀請不同障別老師對行員進行教育訓練，2025 年透過 VR 虛擬實境技術，使 161 位行員得以體驗失智症者視角，進而理解並滿足客戶需求。
      3. 專人外出收件服務：依身心障礙人士需求提供專人外出收件服務，並搭配外出收件預打單功能， 客戶無須來行亦無需書寫申請內容。
      4. 資訊易讀性：為利客戶瞭解本行新臺幣存款帳戶重要權益事項，製作「新臺幣存款業務重 要約定條款簡易說明」。

高齡關懷


    1. 建立「65 歲以上高齡客戶優先接聽」及「臺語專線」服務機制，當客戶撥打客服專線進入自動化語音服務流程，系統會自動辨識輸入之身分證字號，優先分派專人服務，降低客戶等候時間；而有臺語需求的客戶，可透過語音選單選擇臺語功能，讓溝通無礙。
    2. 製作安養信託介紹懶人包「安養信託全攻略」，便利民眾短時間瞭解如何透過信託達成晚年資產保護與生活照護安排。
    3. 製播「信託為愛預先設想」、「信託在手超前部署」、「信託伴你安心築夢」及「珍珍阿嬤的日常」等四部信託觀念宣導影片，以增進與高齡者間之溝通傳達，除於安養信託說明會上使用外，亦於本行各大社群媒體播放如本行 Youtube、Facebook、Instagram 及 LINE 上架宣傳，協助民眾了解信託業務。
    4. 推動外溢保單達成特定檢測即享有健康促進保費折扣，以及提供專案商品 DM 附可攜式放大鏡，使高齡長者清晰對照充分了解商品特性；另提供樂齡版保險商品 DM，為落實金融友善服務原則，本行銷售保險商品提供客戶友善閱讀放大版商品 DM，以利高齡者更清楚閱讀。

國際深化


    1. 為響應「2030 雙語國家政策發展藍圖」，滿足外籍人士金融需求，本行於 2025 年已完成設置 120 家雙語分行(覆蓋率 64.86%)，預計 2028 年前完成全臺 185 家分行雙語化，以接軌國際。
    2. 開辦「越南勞工匯款」服務，提供在臺外籍移工簡便快速的匯款方式，滿足其匯付款項至家鄉之需求。

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