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普惠金融
配合政府政策辦理各項紓困貸款
本行秉持關懷客戶之責任，積極支持政府各項紓困政策，以協助受疫情影響之客戶，舉凡「各部會紓困措施」、「央行專案融通業務」、「勞工紓困貸款」及其他相關紓困業務之執行均頗具成效。
協助創業圓夢資金
為協助企業及青年取得創業資金，落實普惠金融服務，本行辦理相關貸款如下：
支持中小企業及社區發展貸款
- 中小企業規模雖然較小，然其經營策略靈活，針對外在環境的變化與挑戰，可以迅速調整以為因應，依經濟部中小企業處提供我國2020年中小企業家數統計資料，中小企業在我國公司形態上占比約98.93%，為本行重要授信對象。 本行短期策略為持續深耕中小企業客群，厚植授信業務基磐，提升授信業務之 市占率；長期策略為積極爭取「投資臺灣三大方案」融資商機、扶植新創重點產業、創意產業及綠能產業，協助中小企業發展。
本行針對中小企業融資推出多種方案，協助中小企業取得資金，其中「兆元振興方案」專案開辦期間(2010年7月-2021年6月) 累計貸放核准金額 232,377佰萬元，累計戶數5,738戶( 以統編歸戶計算)；另，截至2021年本行承作「央行專案轉融通貸款」情形如下：.png)
※ 截至2021年12月底兆元振興案件逾期放款(含催收款項) 共計0戶，金額合計0元；央行專案轉融通案件逾期放款(含催收款項) 共計66戶，金 額合計69佰萬元。 - 在社區發展貸款方面，本行配合客家委員會扶植客庄事業提升服務能量或擴充營運規模，促進地方創生及永續深耕政策，開辦「客庄地方創生優惠貸款」， 自2019年2月開辦本貸款，截至2021年12月底之辦理情形如下：
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※ 截至2021年12月底客庄地方創生優惠貸款案件逾期放款(含催收款項) 共計0戶，金額合計0元。
辦理高齡安養信託及子女撫育信託
- 安養信託
- 響應政府推動高齡安養信託照護制度，針對高齡者及身心障礙者辦理信 託業務，提供簽約費及管理費減收優惠方案。
- 本行辦理高齡者安養及身心障礙者信託業務，截至2021年底止，有效契約共計2,414件，信託財產規模金額 共計9.64億元。2021年獲金管會評選 為2020年度「信託業辦理高齡者及身心障礙者財產信託評鑑」績效優良銀行。
- 撫育信託
- 提供客戶預先規劃未成年子女或身心障礙子女未來生活、教育、創業或結婚等之撫育信託，除可照顧其未來生活，不因家庭變故影響經費來源，分年贈與亦可合法節省贈與稅的支出。
提供弱勢及特定身分族群金融友善服務
- 本行各營業單位皆已設置「無障礙服務櫃台」及「服務鈴」，並設有640台自動櫃員機(ATM)全數符合無障礙機型，其中有11台ATM符合視障民眾使用；並於偏遠地區設置ATM，提供當地民眾享有便捷的金融服務，位置如下：
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- 本行自2017年1月1日起，提供身心障礙者申請每月ATM跨行提款3次手續費減免優惠，截至2021年度合計提供99人次共934次跨行提款免手續費優惠。
- 本行官方網站、友善專區網路銀行及網路ATM皆導入符合無障礙規範2.0版AA標章等級之友善服務，彰銀行動網App及行動御守App亦配合國家通訊傳播委員會公告之行動版應用程式(App)無障礙開發指引完成調整，使身心障礙人士享有更完善金融交易環境。
本行客服中心提供之溝通管道有語音服務、官方網站客戶留言，以及智能客服等方式，供不方便以語音溝通之人士依其需求選擇利用。 - 為提供年長者運用其自有住宅，取得穩定之生活安養資金，以滿足高齡化社會的金融需求，本行自2019年開辦「彰銀老來伴以房養老」貸款，截至2021年底累計承作戶數4戶，核貸金額0.37億元。
- 配合長照政策，提升對老年人口之生活保障，代理銷售長期照顧保險商品及老年化相關等金融友善服務商品，截至2021年底承作情形如下：
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- 為響應「2030雙語國家政策發展藍圖」，滿足外籍人士金融需求，本行於 2021年已完成設置53家雙語分行，預計2028年前完成185家分行雙語化，以接軌國際。
本行開辦「越南勞工匯款」服務，提供在臺外籍移工簡便快速的匯款方式，滿足其匯付款項至家鄉之需求。 - 為使小資族或所得不高之客戶亦得投資於ETF，增加多元投資選擇，本行將美元申購最低金額由5仟元整調降為2仟元整，港幣及人民幣申購最低金額由5萬元調降為1萬2仟元整。
協助債務人解決債務
對於依消費者債務清理條例聲請前置協商、前置調解及更生之債務人，或個別申請債務協商之債務人，綜合評估其財產所得及工作能力等因素，鼓勵其積極解決債務，以重新回歸正常生活，並利債權收回。2021年度本行實際受理前置協商總件數418件，已受理完成者計334件，並有278件協商成立，達成成功率83.23%，簽約協商債權總計17,188仟元。
捐助微型保險
響應金管會積極推廣微型保險政策，2021年度本行透過合作保險公司兆豐產物保險公司及中國人壽保險公司媒合，捐助弱勢民眾投保微型保險所需保費計98,879元，以保障經濟弱勢或特定身分者獲得基本保險保障，不致因遭到不可預料之特定風險事故，而使自己或家庭陷於經濟生活困頓。