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響應並推動綠色辦公
本行訂定環境資源與能源使用管理政策，加入環境部綠色辦 公行列並響應節約能源、節約用水、節約用紙、減塑減廢、 分類及回收再用、綠色採購、環境綠美化、宣導倡議等29 條指標，積極落實各項永續行動並顯現成效，於2023 年 11月21日獲環境部頒發第5屆「國家企業環保獎－銅級獎」 殊榮。
- 本行執行各項資源節約、節能措施等能資源管理行動，自發性導入國際管理系統，如環境管理系統、能源管理系統及水資源效 率管理系統等，並透過外部機構辦理管理系統年度查驗證作業，以確保機制有效運作；落實能資源使用及管理，除可減少本行 溫室氣體排放量，亦可降低能資源使用之營業成本，提升整體環境治理績效。
- 每年紀錄各項資源（水、電、燃油、天然氣等）使用資訊，當有不符合或異常於環境管理之要求時，適時有效的採取矯正措施， 使其對環境影響降低，並定期就環境衝擊面鑑別評估，依不同能資源使用指標分別設定階段式短中期目標，視達成情形列改善 目標及管理方案加以追蹤。
能源使用及管理
本行以總行臺北大樓作為示範場域，於2016 年首度導入能源管理系統，並通過第三方查驗證，取得ISO 50001 證書，藉由執行能源管理系統之經驗，訂定相關減量措施。
本行2023 年用電量約較基準年（2020 年）減少13%（約4,045,733 度），其減少之原因 為本行各項節電行動成果展現，未來本行將持續汰換老舊照明及空調設備，以達成節電目標。
公務車輛燃油使用及管理
為落實節能減碳，同時降低空氣污染，本行將日常汽、柴油使用量納入管理，同仁執行外出勤務時，盡量採用公務車共乘或搭乘大眾交通運輸工具，另因應國家運具電動化及無碳化政策，鼓勵各單位於汰換或新購機車時，優先選用經濟部認可之電動機車。
- 本行2023 年燃油量較基準年（2020 年）減少20.9%（約140,678 公升）。
- 惟評估新冠肺炎疫情趨緩，各項隔離措施逐步解封，營業單位漸恢復以實體方式拜訪客戶， 為避免因業務需求致公務車用油量增加，本行未來將針對新租賃或租賃契約到期欲續約之公 務車，改採油電混合汽車為主，以提升車輛能源使用效率，降低用油量。
水資源使用及管理
- 有鑑於2021 年初我國各地區因極端氣候事件發生，進入不同程度之限水或停水，為降低未來水資源短缺衝擊風險，本行率先以總行臺北大樓作為示範場域，於2021 年首度導入水資源效率管理系統，並通過第三方英國標準協會（BSI）之查驗證，為國內首家取得BSI 核發ISO 46001 證書之企業。
- 為提升水資源使用效率，降低水資源浪費，本行制定水資源效率管理政策，承諾以「宣傳與 推廣節水理念，確保落實節約用水」、「新設或汰換設備時，優先採購具省水標章之產品」、 「定期追蹤水資源使用效率，以降低整體用水量」、「持續投入改善資源，逐年提升水資源 績效」、「遵守水資源管理法規與其他相關要求」等策略目標，以尋求節水機會並訂定水資 源減量措施。
- 2023 年本行用水量較基準年（2020 年）減少6.01%（約9,861 度），其減少原因為本行 各項水資源減量措施成效顯著，另本行建立用水線上填報系統，透過各單位每月定期填報即 時檢視及追蹤用水情形。
廢棄物管理與資源回收
為了達到資源永續利用及確保廢棄物妥善處理，本行總行臺北大樓採取主動式管理廢棄物，推動節能減廢活動，從源頭管理積極落實資源回收分類，定期記錄廢棄物數量。
- 本行設定2023 年目標為臺北大樓廢棄物產生量較基準年（2020 年）減少3%、資源回收率 達15%。2023 年度臺北大樓一般垃圾產生量為106.27 公噸，較基準年度減少12.44%， 另資源回收率為39.68%，各項減量措施成效顯著；本行未來廢棄物減量及管理將分兩項進 行，首先針對既有進行廢棄物統計之對象（如臺北大樓），訂定更多減量措施及設定中期減 量目標；再擴大廢棄物統計之邊界，並以量大者優先管理。
- 本行於2023 年首度於總行臺北大樓辦理二手物品交流與低碳蔬食體驗活動，鼓勵員工整理 出功能及外觀完好，但已無使用需求的二手物品，包含書籍、家用品、飾品、背包等非一次 性用品，藉由同仁間的交流活動延續物品價值，並創下約77%* 之物品交換率。活動現場舉 辦蔬食體驗，透過設置水耕生菜架，邀請同仁體驗生菜採摘並品嚐，藉此推廣低碳飲食精神，達到再利用永續精神及廢棄物減量的環保效益。
- * 註：計算公式：物品拿取數量/ 物品捐贈數量。
推行綠色採購
為表達對環保之重視，本行優先採購具有環保標章、碳標籤、節能標章、省水標章、綠建材標章及永續林業標章等環保產品，以減少營運需求對環境的衝擊。本行2023 年擴大綠色採購申報範圍，包含以租代購、再生能源憑證等項目，年度總金額超過8,534 萬元，為歷年來新高；其中，以環保標章商品為採購大宗，占綠色採購總金額之一半以上。
推動各業務少紙化
為積極推動各項業務的無紙化措施，將循環經濟理念納入業務中，期能透過減少紙張用量達到資源循環再利用之目標，各項措施績效與說明如下：
- 申貸作業
鑒於傳統的貸款流程作業常耗費大量紙張及時間，本行建置「e 吉貸線上貸款融資平台」系統，提供客戶線上申辦作業，以推 廣低碳化服務措施；2021 年推出「薪速貸」平台，針對符合條件之企業薪資轉帳客戶，提出申請、審核、對保至撥款等過程 皆可透過線上系統或App 進行申辦或上傳資料，有效減少紙張列印及時間花費，並可避免客戶往返銀行之交通排碳量，攜手 共創低碳化的環境。 - 保險信託業務
為達成保險代理業務報表減量，除整合保險、信託、組合式商品業務之客戶通訊資料報表，改以電子表單作業，並將「疑似異常招 攬案件」暨「壽險商品財務資料與前次不一致查核異常」追蹤管理檢核機制，改採電子表單線上填報方式辦理。本行導入電子化流程， 建置行動投保作業平台，以電子文件代替紙本要保書及相關文件辦理投保，現行包含傳統型保險、健康傷害險、投資型保險及分紅 保單皆可使用行動投保方式辦理，並搭配獎勵活動設計提升行動投保業務使用率，持續增加上線合作保險公司擴大適用商品線。 - 信用卡業務
本行推廣帳戶與信用卡電子化已行之多年，包含數位帳戶與信用卡皆可透過線上系統進行申辦，不僅符合無紙化之效益，亦 可避免客戶親自臨櫃申請造成之交通排碳量，達到金融服務低碳化之目的。2023 年新發信用卡數量約為93,469 卡，減少寄 送實體約定條款/ 權益手冊數量為93,469 份，節省紙張之使用。2023 年已寄送2,211,864 份信用卡帳單，其中電子帳單為 1,047,247 份，達47%。 - 內部業務
為配合環境永續政策，落實節能減碳，考量日常工作時 如能減少用紙，可有效降低森林砍伐及碳排，故本行定 期追蹤影印用紙量、計算省紙量等，以滾動式檢討並逐 步提升本行環境永續績效。