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員工培力發展
- 面對金融環境的瞬息萬變，本行建置系統性及多元教育訓練資源，並依據年度整體經營目標， 制定年度教育訓練計畫，協助員工多元職涯發展，定期提供在職員工實體、數位及外訓教育 訓練機會，規劃全方位金融專業課程，建立完善人才培育體系與訓練機制，賡續培育金融專 業職能、第二專才及跨領域能力，厚植人力資本；並承諾各項國際人權公約所揭示之人權保 護精神及基本原則，不分年齡、性別、種族因素，平等實施員工教育訓練。
實體課程與數位學習
- 本行提供包含（企金/ 個金）授信、（初階/ 進階）外匯、財富管理、信託、衍生性金融商品、 法令遵循、洗錢防制及業務法規暨實務等實體及線上核心業務教育訓練課程，其中授信類計 124 門、存匯類計65 門、外匯類計62 門課程。
- 並建有新一代數位學習課程系統（彰銀e-learning 系統），依業務類別及職務別分類，方便 員工系統性學習與使用，提升跨領域職能學習效果；目前上架逾930 門數位線上課程，員工 可不受限於時間及空間，透過手機或其他行動裝置閱讀使用，以培育員工具備第二專才及跨 領域能力為目標。
- ►培育成果
- 本行持續透過數位與實體課程混成學習，協助員工累積金融專業能力，截至2023 年12 月 31 日止，辦理之訓練總時數為466,676.5 小時，平均每位員工參訓69.73 小時，平均每位 員工訓練成本為6,450 元。
氣候相關外部教育訓練
為協力推動強化永續金融，本行要求部門同仁參與外部專業訓練，包括各項金融業務永續轉型座談、淨零轉型暨氣候變遷論壇與培訓等，將氣候變遷之風險意識與職能擴展至全體同仁。
- 2023 年度董事會以下高階主管（總行處長以上）及各層級人員參與氣候、ESG 及永續相關外部課程訓練共計212 人次，1,173 小時。
外語能力及職能培育
- 每年執行教育訓練並舉辦核心業務內部證照檢定評量機制，目前同仁已取得內部證照人數： 授信證照1,200 人、存匯證照1,306 人、外匯證照1,042 人。
- 本行重視在職員工職涯發展，為因應員工退休或因其他原因結束職涯，員工於服務本行期 間，輔以多元化訓練管道，提升員工專業知能，鼓勵員工參與各項職能訓練課程、證照檢定， 並提供全體同仁免費線上英語課程及天下創新學院數位學習平台（內容包含八大核心職能及 管理訓練課程），協助行員轉型以因應未來退休或離職後仍具備相關專業職能，擁有繼續就 業及轉職能力。另鼓勵同仁多加利用勞動部定期及不定期舉辦就業職訓在職訓練機會。
專業人才培育計劃
- (一) 七職等核心業務辦事員培育
- 為拓展核心業務及培育海外分行人才，透過銀行前、後台職務輪調與歷練，培養全方位專 業人才。
商業效益 - 歷屆累計培育共計232 位人員，目前派任海外分行服務42 位，拓展國際金 融業務發展。
- (二) 企業永續ESG人員培訓計畫
- 為使本行各項業務與永續ESG 概念結合，促進業務發展與國際永續趨勢接軌，進而帶動永 續相關商業效益，並提升永續營運績效，形塑企業永續文化。
培訓對象- 全體行員及各級業管單位及執行ESG 相關業務人員
- 培訓內容
包含國際ESG 趨勢發展與應用、永續營運、淨零碳排與產業商機、赤道原則、 責任投融資等永續相關專業職能。 - 商業效益
2023 年度參訓人數5,890 人（占全體員工88%），促進綠色金融、永續 績效連結相關案件99 件，推展授信規模約計新臺幣427.5 億元；另依不 同職級、業務專業安排同仁參與外部ESG 相關（含淨零轉型）課程，共計 212 人。 - (三) 培育「高齡金融規劃顧問師」暨「家族信託規劃顧問師」人才
- 為推動信託2.0 計畫，因應高齡化趨勢帶來之機遇與挑戰，培訓「高齡金融規劃顧問師」 及「家族信託規劃顧問師」，以協助高齡金融資產管理及信託業務規劃。
培訓對象 - 各營業單位與高齡金融業務及家族信託業務相關人員
- 培訓內容
包含高齡者心理、行為及醫學養護等基本認識、安養信託與相關信託商品等 共九系列主題課程，以培訓能夠與高齡者對談及瞭解高齡者需求，進而協助 高齡者進行合適的財產與安養規劃之專業服務人員。 - 商業效益
自2022 年度起連續舉辦「高齡金融規劃顧問師訓練認證」培訓課程，共計 284 人參與課程，其中136 人已取得高齡金融規劃顧問師資格認證；另自 2023 年度起舉辦「家族信託規劃顧問師培訓課程」，總計350 人參與訓練， 截至2024年3月共68人通過資格認證。以上相關培訓費用（約1,327 萬元） 由行方全額補助，預期新增高齡安養信託案件11,335 件，新增安養信託財 產規模約計30 億元。 - (四) 都更推動人員認證
- 因應未來都市更新業務服務，培育都更推動人員。
商業效益 - 目前共計30 名參訓（全數通過認證） ，以推動都市更新業務與服務。
- (五) 強化數位金融人才培育
- 為支援數位金融業務發展，持續舉辦數位金融課程，並加入金融研訓院芬恩特創新聚落 （FIN & TECH），透過參與各項金融科技創新實驗專案、模擬實作課程、座談會、產官交 流會及監理諮詢等，提升同仁金融創新新知。
自主學習與研究發展
- (一) 金融科技研究社
- 為鼓勵學習金融科技新知，培育金融科技人才，本行於2018 年3 月成立金融科技研究社。 2023 年因新冠肺炎疫情避免群聚考量，暫停舉辦實體講座，改以舉開線上「芬恩特專題講 座」，提供最新主題課程，在線上進行討論與交流，本年度共計舉開5場次，計922人次參與。
- (二) 舉辦「FUNDAY 英語教育」學習專案
- 2023 年開辦「FUNDAY 英語教育」學習專案，鼓勵同仁多加利用，提升自我外語能力，共 同營造友善雙語金融服務，共計317 人完訓。
- (三) 金融業務研究發展報告甄選活動
- 本行鼓勵員工主動以當前趨勢與營運發展方向進行研究，每年辦理業務研究發展報告之徵審， 培育人才對業務之鏈結度，2023 年度徵得之報告主題涵蓋人工智慧技術、自然語言處理、理 財機器人等金融科技議題，助益本行打造數位化金融環境，推進金融科技創新研發；另有針 對印度進行新南向市場擴點之研究，提供本行南向布局參考。