彰化銀行|永續發展-重大主題鑑別與管理

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永續主題蒐集

本行參照永續性報導準則GRI 2021年版之重大主題相關指引，經檢視自身營運活動、永續發展脈絡、未來工作計畫、價值鏈關係、利害關係人意見(如利害關係人問卷、客戶/員工滿意度調查、法說會、股東會提問、意見交流管道、客訴案件屬性等)，並參考國際永續發展趨勢及規範標準(如SDGs)、產業關注取向等，以多元途徑廣泛蒐集本行營運可能涉及之永續主題，共彙整23項主題。

永續主題重大性分析

本行永續主題重大性分析分以不同角度進行「外部永續衝擊評估」(對社會與環境的衝擊程度)及「內部營運衝擊評估」(對公司財務的衝擊程度)，再以該兩項評估結果作為兩軸鑑別具雙重重大性之永續主題，架構如下：

外部永續衝擊重大性

重大性排序驗證、調整之參考依據

利害關係人觀點：蒐集利害關係人之意見，如：外部利害關係人問卷、內部人「永續議題重大性評估問卷」、業務溝通結果或客訴意見等。
永續議題盡職調查：透過業管單位針對內部各項管道及指標所蒐集的資訊與數據，進行永續議題盡職調查，如：績效評估結果、風險管理情形、財務狀況、遵法與裁罰、申訴機制等。

分析方法：由總行各業務管理單位分別就前一報導週期(2023年)之重大主題鑑別結果，以相關盡職調查指標之資訊與數據，進行「衝擊程度」及「發生可能性」之重新檢視與更新；針對本行營運過程中可能造成之實質或潛在、質化或量化、財務或非財務衝擊，分為正面及負面衝擊重新排序主題重大性，而具人權衝擊之主題將加重衝擊權數，並參酌實務運作、與各類利害關係人議合情形(包含內外部問卷調查及各式溝通管道)、年度趨勢變化、同業間比較、結果合理性及外部專業顧問意見等，做成重大性鑑別。
鑑別結果：分以負面及正面排序永續主題之外部永續衝擊，矩陣圖如下：

永續重大主題重要性與衝擊部位

內部營運(財務)衝擊重大性

除重視社會與環境之永續衝擊外，為持續提升本行營運永續之韌性發展，將永續主題連結風險胃納16項經營風險類型，評估永續主題於整體營運可能發生之財務衝擊與風險，如對本行資本、營收獲利、市場策略、人員及組織、商譽等財務相關風險影響程度，鑑別結果以「營運績效與獲利」、「資訊安全與個資防護」、「數位金融創新」為前三具內部營運影響之永續議題，並設立風險管理指標納入整體風險持續監控與管理，適時建立及調整日常業務決策流程。

重大主題	管理措施
營運績效與獲利	透過本行偵測經營風險管理準則，衡量與監控多面向經營風險及可能發生的財物損失。
資訊安全與個資防護	已建置完善的防護與緊急應變機制，即時控管資安及個資外洩等風險，並持續維持ISO27001、ISO22301及BS10012等國際標準之證書有效性。
數位金融創新	業管單位隨時關注數位科技發展與運用之趨勢，以創新金融應用技術，及掌握消費者需求偏好，同時兼顧資訊科技風險，以防免客戶個資外洩或權益受損，提升數位金融業務競爭力。