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數位創新服務
本行運用大數據及人工智慧，深入了解整體客戶屬性，提供切合客戶需求之金融商品，達到精準行銷的目標；從客戶需求出發，積極發展數位金融，將金融科技(Fintech)技術運用到各種金融面向，打造「嵌入客戶生活中的金融服務」，致力於數位金融創新體驗，並推動「Bank4.0」線上業務，結合社群媒體等應用領域擴充服務管道，虛實整合及優化客戶全通路的互動歷程，提供客戶安全、便捷金融服務，提升本行競爭力深化客戶關係，同時為環境的永續發展帶來貢獻。
了解客戶需求與溝通推廣
- 運用大數據蒐集、分析客戶相關資訊並配合主管機關規劃進行資訊系統建置。
- 本行設置多元化溝通管道提供即時線上諮詢：
- 24小時客服中心：服務專線(412-2222或0800-365-889)、官方網站、個人網路銀行及彰銀行動網App「網路電話」及官方網站客服中心「客戶留言」。
- 智能客服：官方網站、個人網路銀行、彰銀行動網App或FB、LINE官方帳號設有智能客服，提供24小時與智能客服「柴寶」進行線上文字對談，或經身分驗證查詢信用卡帳務，亦可根據指引轉接真人文字客服或是網路電話客服。
- 為精進智能客服服務，於智能客服首頁建立「英文專區」、「金融友善專區」，以及「信用卡線上自助服務專區」各類專屬熱門資訊及快捷選單，讓客戶透過點擊方式，即可精準迅速獲取金融資訊。
- 截至2024年底，智能客服累積使用3,386,074人次。
- 透過社群媒體推廣全行商品
- 為提升品牌親切度，發揮社群官方帳號效益，利用Line、FB、Youtube、IG平台發布貼文、結合本行形象大使拍攝影片，增加互動用戶數量，提高社群媒體活耀族群對本行的認識度、好感度及形象認同，進而增加閱覽者造訪本行虛擬或實體通路申辦服務之誘因，促進業務推廣及發展。
- 數位金融服務定期檢視機制(請點選)
本行發展數位金融係兼顧不同族群需求，持續開發數位商品及服務，並針對各類服務/商品及客戶族群，定期檢視符合情況及精進方向。
創新客戶體驗
- 數位帳戶
- 為因應客戶生活型態改變及數位金融需求，本行提供「e財寶」數位存款，免去客戶親臨分行的時間成本，減少紙張的列印，更能享有多項回饋及優惠，並結合線上開立數位存款證券交割戶及基金信託帳戶，提供一站式服務，減少客戶重複填寫申請資料程序。
- 優化客戶體驗
- 以使用者體驗及商品行銷投放之角度重新設計「彰銀行動網APP」，除改換簡潔、鮮明且有型的視覺設計，更調整APP系統架構，使未來進行APP 異動調整時，減少客戶更新APP頻率。
- 「彰銀行動網APP」新增「台水API即查繳」功能，客戶掃描台灣自來水水費帳單上之QR Code，即可連線查詢最新帳單並繳款。
- 個人網路銀行(含彰銀行動網)新增「關於行銷」功能，以便利客戶表示同意或拒絕行銷。
- 收單業務部份，新增收款APP推播多台行動裝置接收收款訊息之服務，提供收單機構更便捷的使用體驗。
- 針對個人戶新增「綜合對帳單」服務，整併數位存款、電子化轉帳交易等8張對帳單，並增加臺外幣存款(含定期存款)等3項業務。
- 便捷線上金融服務
- 區塊鏈應用方面，提供供應鏈線上融資業務、可於「線上開立保證函管理系統」開立保證函，及國內電子信用狀系統導入電子開狀及押匯服務，響應無紙化ESG議題。截至2024年底，線上開立保證函已承作209筆。
- 推出增環貸(EASY自由貸線上申辦)，新增系統判斷結果、免填單位意見機制及線上成立契約等功能，另依既有案件之數據分析，調整薪速貸建議准駁標準，優化既有線上申貸功能。
- 推行電子支付業務，完成與9家專營電子支付機構合作，鼓勵客戶透過線上金流交易取代現金付款，促使數位交易提升並增加存款帳戶運用靈活性，亦減少紙鈔生產成本，達到推動數位轉型發展與節能減碳之目的，2024年交易量約有285萬筆，金流量達新臺幣58億元。
- 多方推廣客戶使用電子化通路、網路交易服務，以減少民眾實體往返分行的舟車勞頓及時間耗費，隨時隨地皆可使用金融服務，同時達到減少紙張使用、作業人力及能源耗用的多重效益。
- 推動數位轉型、創新商業模式及普惠金融，專為傳統肉品市場設計數位轉型解決方案，打造「智慧金流服務」提升交易效率及安全性，且有助於促進肉品市場的交易活絡度、幫助承銷商有效管理資金，並為市場創造更高的經濟效益：
- ◆專屬收付機制：透過企業網路銀行，肉品市場可以實時監控承銷商的資金狀況，並在競標前後進行資金的即時管理。
- ◆專案融資服務：為解決承銷商的資金周轉問題，本行提供專屬融資方案，加上農業保證基金的支持，增加貸款的核准機率。
- ◆減少現金交易：鼓勵承銷商使用電子支付方式，如網路ATM和台灣Pay，以降低現金交易帶來的風險，並提升數位金融的使用程度。
- 強化安全控管機制
- 於彰銀行動網APP及企業網路銀行推出「 行動御守2.0」低風險交易安控機制，導入國際標準組織FIDO聯盟身分識別標準，避免簡訊隨機密碼遭駭客竊取盜用之風險，提升網路交易安全暨簡化申請流程。
- 網路ATM新增「金融FAST-ID-晶片金融卡身分核驗機制」服務，提供客戶利用本行網路ATM進行身分驗核功能，並採用國際化身分驗證安全標準，降低作業風險同時提高客戶申辦業務之便利性。
- 信用卡推展
- 發行「彰化銀行馬偕認同卡」
本行攜手馬偕紀念醫院與萬事達卡共同打造首張健康照護概念信用卡「彰化銀行馬偕認同卡」， 除持卡人的每筆消費都將回饋0.25%予馬偕醫療財團法人外，另針對視障人士需求，提供「視障者專屬Touch Card 」信用卡，以物理凹槽及獨特切角設計使視障者易於透過觸覺辨識卡片，且具備特殊晶片，有效防堵晶片盜撬遭到冒用的可能性，並於每筆交易及帳單提供簡訊通知服務，方便視障人士透過手機報讀功能掌握刷卡狀態。 - 因應節能減碳，將信用卡約定條款及權益手冊，全面改以「QR Code電子版本」方式發行。截至2024年底，新發行信用卡數101,783卡，即減少同等份數的約定條款及權益手冊紙張用量。
- 專利技術保護
- 為保障專業技術免於被侵犯，建立金融專利申請作業流程，以加快金融專利的取得；並積極申請金融專利，目標每年送件申請40件，截至2024年底，本行金融專利累計共取得286件。
電子支付創新、台灣Pay數位生活
本行持續精進數位金融服務並推展普惠金融，結合台灣Pay行動支付走入大眾消費生活園， 推廣無紙化、零接觸之消費模式，同時可減少碳排放量，降低對環境的負擔。
- 透過尋求相同理念的合作夥伴，逐步擴大台灣Pay使用場域情境運用，並舉辦活動推廣電子支付，如「大稻埕本草派對TWQR袋您愛地球」活動，使用台灣Pay消費即贈送以回收寶特瓶紗製作的環保袋，實踐永續生活。
- 規劃拓展台灣Pay行動支付於無人化設備(如智能販賣機)及醫療連鎖藥局，及持續增加 共通支付平台「TWQR」及台灣Pay系統合作廠商，以及電子簽帳端末機(EDC)供應商等，以滿足民眾日常支付的多元需求。
- 推廣中小型企業使用雲端供應商的金流系統，除有效降低金流收付成本外，透過線上下單線下取貨之虛實整合，大幅節省店家人事成本並能服務不同時段客群，提升營運效 率，系統更提供消費者習性分析評估功能，幫助店家精準市場規劃，提升競爭力。
- 為提升民眾跨境支付之便利性，於彰銀行動網APP整合提供日本及韓國地區使用台灣 Pay行動支付跨國消費扣款之服務。
