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數位創新服務
本行運用大數據及人工智慧，深入了解整體客戶屬性，提供切合客戶需求之金融商品，達到精準行銷的目標；從客戶需求出發，積極發展數位金融，將金融科技(Fintech)技術運用到各種金融面向，打造「嵌入客戶生活中的金融服務」，致力於數位金融創新體驗，並推動「Bank4.0」線上業務，結合社群媒體等應用領域擴充服務管道，虛實整合及優化客戶全通路的互動歷程，提供客戶安全、便捷金融服務，提升本行競爭力深化客戶關係，同時為環境的永續發展帶來貢獻。
了解客戶需求與溝通推廣
- 運用大數據蒐集、分析客戶相關資訊並配合主管機關規劃進行資訊系統建置。
- 本行設置多元化溝通管道提供即時線上諮詢：
- 24小時客服中心：服務專線(412-2222或0800-365-889)、官方網站、個人網路銀行及彰銀行動網App「網路電話」及官方網站客服中心「客戶留言」。
- 智能客服：官方網站、個人網路銀行、彰銀行動網App或FB、LINE官方帳號設有智能客服，提供24小時與智能客服「柴寶」進行線上文字對談，或經身分驗證查詢信用卡帳務，亦可根據指引轉接真人文字客服或是網路電話客服。
- 為精進智能客服服務，於智能客服首頁建立「英文專區」、「金融友善專區」，以及「信用卡線上自助服務專區」各類專屬熱門資訊及快捷選單，讓客戶透過點擊方式，即可精準迅速獲取金融資訊。截至2023年底，智能客服累積使用1,211,563人次。
- 透過社群媒體推廣全行商品
- 智能客服系統：藉由模糊比對、上下文分析，精準判斷客戶語意及提供關聯推薦，創造良好服務體驗。截至2022年底，智能客服累積使用891,400人次。
- 官網首頁改採滑動圖卡呈現，結合跑馬燈輪播等新功能，增加互動及活潑性，便利客戶迅速獲取本行金融資訊。
- 透過社群媒體推廣全行商品
為提升品牌親切度，發揮社群官方帳號效益，利用Line、FB、Youtube、IG平台發布貼文、結合本行形象大使拍攝影片，增加互動用戶數量，提高客戶對本行好感度及形象認同，進而造訪虛擬或實體通路申辦服務，提供客戶安全、便捷金融服務。 - 數位金融服務定期檢視機制(請點選)
本行發展數位金融係兼顧不同族群需求，持續開發數位商品及服務，並針對各類服務/商品及客戶族群，定期檢視符合情況及精進方向。
創新客戶體驗
- 數位存款
- 為因應客戶生活型態改變及數位金融需求，本行提供「e財寶」數位存款，免去客戶親臨分行的時間成本、減少實體鈔票接觸染疫風險，更能享有多項回饋及優惠，並結合線上開立數位存款證券交割戶及基金信託帳戶，減少客戶重複填寫申請資料程序，提供更加便利、快捷的金融服務；且為推動ESG永續金融，響應政府綠色金融行動方案，數位存款客戶於線上承作定存時，可自主選擇該筆定存是否參加本行「綠色存款專案」，同意本行將該筆資金運用於綠色投融資項目，共同發揮金融影響力。
- 線上金融服務
- 以使用者體驗及本行投放行銷商品之角度重新設計「彰銀行動網APP」登入後首頁，除簡潔、鮮明且有型的視覺設計，更調整APP系統架構，使未來進行APP異動調整時，減少客戶更新APP頻率，以優化客戶體驗；於彰銀行動網App推出「行動御守2.0」低風險交易安控機制，完成相關註冊與綁定程序後，即可透過行動裝置進行身分認證，提升網路交易安全暨簡化申請流程。
- 網路ATM新增「金融FIDO-晶片金融卡身分核驗機制」服務，提供客戶利用本行網路ATM進行身分驗核功能，並採用國際化身分驗證安全標準，降低作業風險同時提高客戶申辦業務之便利性。
- 企業網路銀行新增「台水API即查繳」功能，透過水號即時查詢待繳帳單資訊並完成繳費交易；另為利客戶掌握匯款進度，企業及個人網路銀行之外幣匯出匯款新增「SWIFT GPI匯款進度追蹤」。
- 區塊鏈應用方面，提供供應鏈線上融資業務、可於「線上開立保證函管理系統」開立保證函，及國內電子信用狀系統導入電子開狀及押匯服務，響應政府ESG無紙化議題。截至2023年底，線上開立保證函已承作103筆。
- 推出增環貸(EASY自由貸線上申辦)，新增系統判斷結果、免填單位意見機制及線上成立契約等功能，另依既有案件之數據分析，調整薪速貸建議准駁標準，優化既有線上申貸功能，提供完整線上貸款服務。
- 順應金融科技應用及ESG議題，推行電子支付業務，增加愛金卡及全盈支付介接約定連結存款帳戶服務，完成與9家專營電子支付機構合作，鼓勵客戶透過線上金流交易取代現金付款，促使數位交易提升並增加存款帳戶運用靈活性，亦減少紙鈔生產成本，達到推動數位轉型發展與節能減碳之目的。
- 推動數位轉型及創新商業模式，專為傳統肉品市場設計數位轉型解決方案，打造「智慧金流服務」提升交易效率、安全性，並發揮普惠金融效益：
「智慧金流服務」有助於提升肉品市場的交易活絡度、幫助承銷商有效管理資金，並為市場創造更高的經濟效益。 - 專屬收付機制：透過企業網路銀行，肉品市場可以實時監控承銷商的資金狀況，並在競標前後進行資金的即時管理。
- 專案融資服務：為解決承銷商的資金周轉問題，本行提供專屬融資方案，加上農業保證基金的支持，增加貸款的核准機率。
- 減少現金交易：鼓勵承銷商使用電子支付方式，如網路ATM和台灣Pay，以降低現金交易帶來的風險，並提升數位金融的使用程度。
- 藉由業務接觸機會多方推廣客戶使用電子化通路、網路交易服務，以減少民眾實體往返分行的舟車勞頓及時間耗費，隨時隨地皆可使用金融服務，同時達到減少紙張使用、作業人力及能源耗用的減碳效益，2023年電子化通路使用情形：
- 信用卡推展
- 因應節能減碳，將信用卡約定條款及權益手冊，全面改以「QR Code電子版本」方式發行。截至2023年底，新發行信用卡數93,469卡，即減少93,469份約定條款及權益手冊紙張用量。
- 專利技術保護
為保障專業技術免於被侵犯，建立金融專利申請作業流程，以加快金融專利的取得；並積極申請金融專利，目標每年送件申請40件，截至2023年底，本行金融專利累計共取得272件。
電子支付創新、台灣Pay數位生活
本行持續精進數位金融服務並推展普惠金融，結合台灣Pay行動支付走入大眾消費生活園，同時可減少碳排放量，降低對環境的負擔。
- 透過尋求相同理念的合作夥伴，逐步布局台灣Pay使用場域情境運用，規劃拓展台灣Pay行動支付於無人化設備(如充電樁/智能設備)及醫療連鎖藥局，亦持續增加共通支付平台(TWQR)及台灣Pay系統合作廠商，以及電子簽帳端末機(EDC)供應商等，以滿足民眾日常支付的多元需求。
- 推廣中小型企業使用雲端供應商的金流系統，除有效降低金流收付成本外，透過線上下單線下取貨之虛實整合，大幅節省店家人事成本並能服務不同時段客群，提升營運效率，系統更提供消費者習性分析評估功能，幫助店家精準市場規劃，提升競爭力。
