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數位創新服務
本行運用大數據及人工智慧，深入了解整體客戶屬性，提供切合客戶需求之金融商品，達到精準行銷的目標；從客戶需求出發，積極發展數位金融，將金融科技(Fintech)技術運用到各種金融面向，打造「嵌入客戶生活中的金融服務」，致力於數位金融創新體驗，並推動「Bank4.0」線上業務，結合社群媒體等應用領域擴充服務管道，虛實整合及優化客戶全通路的互動歷程，提供客戶安全、便捷金融服務，提升本行競爭力深化客戶關係，同時為環境的永續發展帶來貢獻。
了解客戶需求與溝通推廣
- 運用大數據蒐集、分析客戶相關資訊並配合主管機關規劃進行資訊系統建置。
- 本行設置多元化溝通管道提供即時線上諮詢：
- 24小時客服中心：服務專線(412-2222或0800-365-889)、官方網站、個人網路銀行及彰銀行動網App「網路電話」及官方網站客服中心「客戶留言」(電子郵件方式聯繫)。
- 智能客服：官方網站、個人網路銀行、彰銀行動網App或FB、LINE官方帳號設有智能客服，即時以文字對談方式提供商品、活動諮詢，或查詢個人化資料等服務。
- 客服品質優化
- 智能客服系統：藉由模糊比對、上下文分析，精準判斷客戶語意及提供關聯推薦，創造良好服務體驗。截至2022年底，智能客服累積使用891,400人次。
- 官網首頁改採滑動圖卡呈現，結合跑馬燈輪播等新功能，增加互動及活潑性，便利客戶迅速獲取本行金融資訊。
- 透過社群媒體推廣全行商品
為提升品牌親切度，發揮社群官方帳號效益，利用Line、FB、YouTube、IG平台發布貼文、結合本行形象大使拍攝影片，增加互動用戶數量，提高客戶對本行好感度及形象認同，進而造訪虛擬或實體通路申辦服務，提供客戶安全、便捷金融服務。
創新客戶體驗
- 數位存款
- 重新打造數位存款開戶流程，並新增線上開立數位存款證券交割戶，暨可同時開立基金信託帳戶，減少客戶重複填寫申請資料時間，以提供快 速便利且不中斷之線上服務。
- 為推動ESG永續金融，響應政府綠色金融行動方案，如數位存款客戶於線上承作定存時，可選擇參加本行「綠色存款專案」，與客戶一同邁向永續經營。
- 線上金融服務
- 整合「彰銀行動網APP」帳務服務及彰銀錢包之「我要付款」功能，以便利客戶使用。
- 為保護網路銀行交易安全及避免詐騙，增加以E-MAIL即時通知客戶登入網路銀行之訊息，以維護帳戶安全。
- 企業網路銀行新增「eACH代收服務」，透過eACH即時完成客戶入扣帳交易。
- 區塊鏈應用方面，提供供應鏈線上融資業務、可於「線上開立保證函管理系統」開立保證函，及國內電子信用狀系統導入電子開狀及押匯服務，響應政府ESG無紙化議題。截至2022年底，線上開立保證函已承作32筆，金額共1,165,150仟元。
- 推出增優貸(線上既有房貸增貸)，新增自動評分、建議准駁機制及線上成立契約等功能，另調整薪速貸案件集中徵審專責辦理，及導入RPA排程自動發查司法院受監護輔助查詢，優化既有線上申貸功能，提供完整線上貸款服務。
- 推動數位轉型及創新商業模式，提供傳統肉品市場「智慧金流服務平台」，打造一個專屬傳統肉品市場的智慧金流服務。
- 鼓勵客戶使用電子化通路，2022年電子化通路使用情形：
- 信用卡推展
- 發行網購消費高現金回饋「My 購卡」，主打年輕客群，結合「數位存款戶」給予加碼回饋優惠，強化本行信用卡之產品線及符合數位金融趨勢。
- 因應節能減碳，將信用卡約定條款及權益手冊，全面改以「QR Code電子版本」方式發行。截至2022年底，新發行信用卡數74,125卡，即減少74,125份約定條款及權益手冊紙張用量。
- 推出即時核卡服務，客戶線上申辦信用卡，由系統自動查詢聯徵及相關資訊，並透過評分卡進行評分，符合條件者立即自動核卡，以自動化作業加速核卡流程。
- 專利技術保護
為保障專業技術免於被侵犯，建立金融專利申請作業流程，以加快金融專利的取得；並積極申請金融專利，目標每年送件申請40件，截至2022年底，本行金融專利累計共取得245件。
電子支付創新、台灣Pay數位生活
- 扶植弱勢攤商，提供台灣Pay行銷收款專案
本行大力支持政府提高行動支付比例之政策，積極響應經濟部振興方案，結合台灣Pay「數位振興五倍券」，相挺小型攤商、餐飲及夜市商家度過疫情難關，更於2022年擴展21個夜市/市場/商圈場域，已7次榮獲財金公司舉辦推廣｢台灣Pay QR Code｣收單展店競賽第一名 (2020年~2022年)。 - 推展電子聚合支付收款QR Code
攤商僅需張貼一張QR Code供消費者選擇使用各種收款方式，店家亦可在於收款APP掌控多元行動支付業者(如街口、一卡通Money等)之金流與帳務管理，大幅增加店家及消費者使用便利性。 - 台灣Pay結合雲端供應商虛實整合
為拓展台灣Pay使用場域，本行將台灣Pay導入雲端服務供應商，如：線上點餐系統、智能販賣機等，透過線上下單線下取貨之虛實整合，結合到店取餐或外送服務，客戶可24小時於雲端訂購並可預購或指定時段取貨，節省店家人事成本及服務不同時段客群，有效評估消費者習性與後續備貨等事宜，大幅提升店家營運效率。
