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申訴機制

申訴管道

本行於商品契約中列示金融消費者因本行所提供之金融商品或服務所生紛爭之處理及申訴之管道;並設有24小時全年無休之客戶服務專線、網頁、電子信箱等各種公開之管道,隨時提供客戶諮詢服務與受理申訴或反映意見。 本行提供客戶申訴管道如下:

  1. 電話
    1. 各地區市話請撥:412-2222 按9轉接專人 (以市話計費)
    2. 手機請撥:(02) 412-2222 按9轉接專人
    3. 免付費服務專線:0800-365-889 按9轉接專人
  2. 網站
    1. 本行官方網站-「客服中心」-「E-MAIL客戶留言」,留下意見及個人基本資料,本行於營業時間中處理與回應。

客戶申訴之處理

  1. 本行於接獲客戶申訴後,均即時交由業務權責單位妥適處理,主動瞭解客戶訴求及爭議成因等,並回覆客戶處理進度及處理結果,以保護金融消費者權益;客戶亦得向客服中心查詢金融消費爭議之處理情形。

    ▲本行受理金融消費爭議事件之處理流程、進度查詢及處理時效:金融消費爭議事件處理流程、進度查詢及處理時效
  2. 為確實降低金融消費爭議事件之發生,提升服務品質,本行定期檢視金融消費爭議事件之類型及處理情形,彙整分析消費爭議之事由及發生原因,並由業務權責單位研擬改善措施,俾隨時檢討改進,使金融消費者之權益獲得完善之保障。