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彰銀ChaiBo APP友善導讀升級讓金融服務無障礙
- 為落實公平待客及普惠金融，彰化銀行持續精進數位金融無障礙服務，針對「ChaiBo APP」完成友善導讀優化，將無障礙設計直接融入既有行動銀行服務，讓視覺障礙者無須使用受限的專屬版本，即可透過手機螢幕報讀功能，享有與一般客戶相同的數位金融服務，朝「同一入口、同一套服務」之金融平權目標邁進。
- 隨著行動金融日益普及，彰化銀行此次完成46項核心功能友善導讀優化，服務範圍由帳務查詢延伸至臺幣即時及預約轉帳、臺幣預約轉帳管理、外幣轉帳、外幣買賣與定存、基金理財、信用卡帳單資訊與繳款、台灣Pay、貸款及安全設定等多元金融情境，並支援iOS VoiceOver或Android TalkBack螢幕報讀功能，讓視覺障礙者透過語音導引，也能自主操作多項日常金融服務，降低對他人協助的依賴，未來將擴大友善導讀服務範圍。
- 在友善導讀設計上，彰化銀行從視覺障礙者實際使用情境出發，就按鈕語意、頁面切換後之焦點位置及條款閱讀方式等細節進行調整，減少操作過程中反覆尋找資訊的負擔；同時支援指紋及臉部辨識等快速登入機制，減少繁瑣的密碼輸入程序，在兼顧資訊安全與操作便利的同時，讓數位金融服務更加友善易用。
- 為確保服務更貼近視覺障礙者的實際使用需求，彰化銀行於功能上線前邀請淡江大學特殊教育資源中心參與體驗與測試，從使用者角度檢視操作流程，並依據使用建議重新規劃導讀動線、優化介面朗讀及操作方式，將使用者真實需求融入服務設計，使無障礙服務不僅「聽得到」，更能「用得到、做得到」。
- 彰化銀行表示，數位金融的價值不僅是提供便利的服務，更在於讓每一位客戶都能享有平等、自主的金融體驗。未來將持續傾聽不同客群需求，深化數位無障礙服務，落實公平待客及普惠金融精神，以更友善、更具包容性的數位金融服務縮短數位落差，讓金融便利真正融入每位客戶的生活。
- 發稿日期：115年9月7日
