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- 客戶重要權益通知
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112.1版
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親愛的客戶 您好：
- 感謝您長期以來對彰化銀行(下稱本行)的愛護與支持，守護您的資產及權益一直是我們最重視的責任，本行再次貼心提醒您：應妥善保管您個人於銀行往來的印鑑、存摺、金融卡及各項業務密碼等，不宜交付予他人或本行員工保管，以保障您自身的權益。
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基於保護客戶立場，茲依法令要求及本行內部規範，嚴禁本行員工為下列禁止行為：
- 1. 本行嚴禁員工私下留存、挪用、保管或持用客戶之存單、印鑑、存摺、金融卡、證件(如身分證明文件、健保卡、護照等含影本)、各項業務密碼(如網路銀行密碼、行動銀行密碼等)、憑證、已簽章之取款憑條及各項商品、服務或業務申請文件(下合稱各項文件)。
- 2. 本行嚴禁員工未依規定辦理現金、票據、有價證券及其他財物等外出收送與存匯帳務相關業務。
- 3. 本行嚴禁員工擅自偽造、變造、塗改各項文件；或於各項文件上偽冒他人簽章。
- 4. 本行嚴禁員工擅自或代理客戶從事金融交易；或使用網路銀行、電話銀行、行動銀行APP及自動櫃員機等自動化設備擅自或代理客戶辦理金融交易。
- 5. 本行嚴禁員工鼓勵或勸誘客戶以借款、舉債等方式從事理財投資(包括但不限於以購買房貸壽險商品做為貸款之搭售條件，或為獲取佣金或達成業績目標不當勸誘客戶於短期間內以異常頻率多次贖回及轉換投資標的)，及建議或暗示客戶填寫不實之資料。
- 6. 本行嚴禁員工與客戶有私下借貸或共同投資等不當資金往來，亦不得將員工自身或第三人帳戶作為客戶私人交易使用。
- 7. 本行嚴禁員工私下以分行所在地、員工地址、員工私人電子郵件信箱，作為以本行名義寄送客戶各項文件(如交易憑證或對帳單等)之約定地址、信箱，或代客戶領取、保管對帳單；本行嚴禁員工私自以本行名義架設網站、製作或提供任何文件或證明予客戶。
- 8. 本行嚴禁員工以任何形式向客戶承諾、推介、銷售或轉介非屬本行所核可及主管機關核准、核備或備查之商品、服務及業務，亦不得以任何形式行銷方法進行不當陳述、承諾或保證為招攬行為，並就影響客戶權益之事項為不實說明；嚴禁員工推介、招攬、勸誘境外網路平台業者之個人借貸商品。
- 9. 本行嚴禁員工以未經核准之名片或任何形式之廣告、宣傳品（如個人網誌或與公共領域相關之網際網路等）為本行商品、服務及業務之推廣、促銷或散佈。
- 10. 本行嚴禁員工利用本行之財產、資訊或職務與客戶約定分享利益或承擔損失，直接或間接受客戶要求、期約或收受不當之金錢、招待、餽贈、財物及其他利益，或參與客戶投資。
- 11. 本行嚴禁員工違反客戶指示、不當處分、挪用或侵占客戶財產。
- 12. 本行嚴禁員工與客戶約定提供特定利益、對價、或負擔損失，推介投資特定金融商品(包括但不限於使人誤信能保證獲利或不當折減保險費之方法為保險業務招攬等)。
- 13. 本行嚴禁員工未依規定或未經客戶同意所為之查詢、蒐集、洩露客戶委任事項或其他職務所獲悉之秘密。
- 14. 本行嚴禁員工有其他違反法令規範之行為或未依規定流程辦理相關業務等違反行為。
- 15. 本行嚴禁員工以其配偶、子女或利用他人名義為上述行為。
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為保障您的權益，請勿委託本行員工執行上述禁止行為，以免產生爭端，如您發現本行員工有以上行為或與本行之交易事項有任何疑義，請隨時告知本行主管或致電本行客服中心412-2222 手機請撥(02)412-2222，謝謝您的配合。
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彰化銀行 敬啟
