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彰銀全體董事前進第一線 體檢分行公平待客臨櫃服務

  1.        彰銀致力從上而下推動普惠金融,由董事會帶頭推動公平待客企業文化,全體董事於10月17日前進第一線,親至分行體檢臨櫃服務,從「深耕友善」、「提供適合商品服務」與「識破詐術」三個面向的現場體驗,進一步推進彰銀全體員工落實「公平合理對待」客戶的服務力度。
  2.        彰銀深耕友善,待客如親,董事長胡光華、董事林秀燕與李淑華以身障者的視角,實際檢驗無障礙設施,體驗容膝式與視障語音ATM操作,及無障礙櫃台提供的各項輔助設施,如擴視機、放大鏡、手語翻譯及升降桌等,瞭解行員在面對身障者需求時的應對能力。透過此次體驗,董事們提出優化建議,包含金融友善分行擴及各地區,建立身障客戶所需的金融服務資料庫,讓行員能主動提供更友善貼心服務,進一步提升無障礙服務水平與創造更加友善包容的金融環境。 
  3.        此外,彰銀重視不同年齡客群的權益與保障,確保客戶選擇適合的商品,尤其臺灣將於2025年邁入超高齡社會,長者的財產保護與配置成為重要課題。彰銀董事總經理周朝崇、董事黃照貴與張建一至分行檢視「高齡評估試算表」及受理樂齡客戶投資的程序,由理財專員介紹樂齡客戶保護懶人包,說明投資保護措施,避免客戶受外力影響且能自主選擇適合的投資標的,客戶亦能經由「高齡評估試算表」確實評估資產及預估費用與收入,推算退休金準備是否足夠,了解財務狀況與風險,進而做出適合的財務規劃或資產安排。
  4.        彰銀積極防制金融詐騙,董事吳雨學、李文雄與許仁杰於分行進行臨櫃交易,檢視行員執行臨櫃關懷提問的識詐及阻詐程序,透過與行員的互動過程,瞭解行員防詐作為,嘉勉行員能主動觀察客戶言行舉止,即時攔阻詐騙。值得一提的是,彰銀特別設計「防詐舵手-轉出你的識詐力」防詐體驗活動,讓現場客戶認識不同詐騙種類,並結合實際案例及深入淺出的防詐教育,以互動體驗過程讓客戶認知假投資、假交友及假徵才詐騙情境,提升識別詐騙手法的敏銳度,進一步深化客戶對防詐知識的理解,喚起對詐騙議題的關注,一起攜手對詐騙全面宣戰。   
  5.        彰銀重視「公平待客」,保護客戶資產,舉辦多場體驗與教育活動,繼「董事長一日客服傾聽客戶心聲」、「獨董擔任防詐大使宣導打詐」及「公平待客新趨勢與新價值論壇」等活動,近期董事會與經營階層更是配合政府打詐政策,推動識詐阻詐,於官方社群頻道不定期推播最新詐騙手法及發布相關防詐圖文訊息,以高頻廣宣喚醒客戶防詐意識,將金融防詐知識拓展至全臺各地。
  6.        彰銀表示,本次藉由董事親身體驗深化彰銀愛客、惜客及護客的動能,持續挖掘公平待客的新方向,逐步將「沒有最好只有更好」的精神融入每個服務場景,未來亦將持續實踐公平待客原則,共同打造金融共好的優質服務環境。        
  7. 發稿日期:113年10月17日
  8. 彰銀全體董事前進第一線 體檢分行公平待客臨櫃服務